基于QCI的中國高星級酒店質(zhì)量競爭力評價的實證研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、著名學(xué)者Domingo（2002）指出：“全球競爭力始于質(zhì)量競爭力又終于質(zhì)量競爭力，在努力尋求價格競爭力、成本競爭力和技術(shù)競爭力之前，必須首先獲得質(zhì)量競爭力?！辟|(zhì)量競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的來源。
　　 本文基于Kumar等人于2002年提出的QCI模型，結(jié)合中國酒店的實際情況，并通過問卷調(diào)查和專家深入訪談，采用SPSS16.0和LISREL8.0進(jìn)行分析，構(gòu)建適合中國的酒店質(zhì)量競爭力評價模型和質(zhì)量要素評價指標(biāo)體系，得出結(jié)論：質(zhì)

2、量競爭力是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，也是酒店發(fā)展核心競爭力的基礎(chǔ)；QCI適用于酒店質(zhì)量競爭力的評價，同時由于QCI的特點，也適用于其它服務(wù)企業(yè)；每一個質(zhì)量要素對競爭力的影響是通過應(yīng)用這些要素的部門及所處的質(zhì)量意識階段體現(xiàn)出來的；除信息資源外的質(zhì)量資源顯著影響酒店質(zhì)量競爭力的發(fā)展。此外，本文根據(jù)QCI的運(yùn)算法則對某一四星級酒店進(jìn)行示例的復(fù)合線性矩陣計算，結(jié)果顯示與酒店實際情況相符合，進(jìn)一步驗證了中國酒店質(zhì)量競爭力評價模型。最后，本文嘗試從中國高星級

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