“禮貌待人、誠信服務(wù)”活動實施方案

1、1長春市殯葬服務(wù)中心開展“禮貌待人、誠信服務(wù)”活動實施方案為進一步加強行業(yè)精神文明建設(shè)，切實提高殯葬服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全面提升行業(yè)整體形象，更好地為社會和百姓服務(wù)，中心決定在所屬各窗口單位開展“禮貌待人、誠信服務(wù)”活動，為把活動的具體工作落到實處，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，以提升行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為主線，通過加強誠信教育、普及文明禮儀、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)技能等措施，不斷改善殯葬服務(wù)質(zhì)量，促進“禮貌

2、待人，誠信服務(wù)”良好行風(fēng)的形成，著力解決當(dāng)前群眾對行業(yè)服務(wù)反映強烈的熱點、難點問題，進一步樹立國有殯葬公益品牌形象，以實際行動推動殯葬事業(yè)健康發(fā)展，促進社會和諧。二、主要目標(biāo)通過開展“禮貌待人、誠信服務(wù)”活動，要達到以下目標(biāo)：1.服務(wù)態(tài)度明顯改善。殯儀服務(wù)窗口單位人員服務(wù)態(tài)度親切和藹，普及文明用語和服務(wù)禮儀在全體員工中普及，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。2.工作作風(fēng)明顯改進。全體員工普遍樹立“尊重逝者，服務(wù)生者”的思

3、想，簡化服務(wù)流程，落實各項便民惠民措施，消3（二）組織落實階段（2012.8——2012.11）1.強教育。各單位要深入開展“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”主題教育，強化“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”職業(yè)道德教育，著力構(gòu)建講誠信的長效機制，引導(dǎo)干部員工增強社會責(zé)任，樹立依法辦事、誠實守信的良好形象，培育行業(yè)誠信文化。2.亮身份。工作期間，全體員工保持統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，黨員佩戴黨徽并設(shè)黨員先鋒崗。2.展“三比”。

4、“三比”即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。在中心全面開展“三比”活動，并堅持不斷提升“三比”層級。要求各服務(wù)崗位，尤其是黨員所在的服務(wù)崗位，要熟悉中心工作業(yè)務(wù)和范圍，熟知本部門各項業(yè)務(wù)，掌握本崗位需要的各項技能。全年開展崗位技能培訓(xùn)，除特殊崗位外，每人最少掌握兩種技能。定期開展業(yè)務(wù)比武練兵活動，讓員工互查、自查服務(wù)中的不足，以促進服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。3.查服務(wù)。公開服務(wù)程序、服務(wù)項目、服務(wù)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)；無硬性服務(wù)，亂收費、搭車收費；