醫(yī)院開展親情服務(wù)活動實施方案

1、醫(yī)院開展親情服務(wù)活動實施方案醫(yī)院開展親情服務(wù)活動實施方案為“創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，滿足病人日益增長的服務(wù)需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發(fā)以救護生命為重從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。醫(yī)院決定在全院開展親情服務(wù)，請各科認(rèn)真組織實施，并在具體實施過程中不斷完善、提高。一、親情服務(wù)內(nèi)容“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點”、“六個一”、“七聲”、

2、“八字理念”。1、“一新”：即全新的護士形象全院護士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺效應(yīng)，急診科淺藍(lán)色護士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感。規(guī)范護士禮儀，加強語言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹立護士良好的職業(yè)形象。2、“二溫馨”：溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環(huán)境安全可靠”。創(chuàng)產(chǎn)科、中醫(yī)科及兒科特色病房。優(yōu)質(zhì)病房一一次談心：責(zé)任護士每天一次健康教育

3、，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護理。7、“七聲”：來有迎聲，走有送聲，治療時有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。8、“八字理念”：以人為本，病人至上。便民措施：門診導(dǎo)診臺及各護士站備針線包，方便病人取用。二、實施親情服務(wù)幾點要求廣泛動員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：各科室召開全科護士會闡明目的意義，根據(jù)科室特點制訂適合本科室的親情護理服務(wù)計劃。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是能否做好親情護理的關(guān)鍵，全院

4、護士要領(lǐng)悟親情護理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進(jìn)一步深化整體護理的真實反映。加強學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)：服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的好壞，說到底還是服務(wù)者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有高素質(zhì)的服務(wù)者，才會有高水準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)。因而，護理部尤其是各科護士長要組織各科護士系統(tǒng)地演習(xí)各項業(yè)務(wù)技能及其人文學(xué)科知識，強化訓(xùn)練護士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿足越來越高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求。加強督查，獲取實效：制訂親情服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)，成立親情服務(wù)考評小組，由護理部及各科護士長