業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)管理的整合

1、業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)管理的整合如果將企業(yè)的一套業(yè)務(wù)流程管理體系比喻為“一張皮”，那么只要稍作留意，往往就可以發(fā)現(xiàn)在很多企業(yè)中同時(shí)存在著“幾張皮”，而且這“幾張皮”之間還是脫節(jié)的和不一致的。比如，很多企業(yè)都建立了ISO9001管理體系，覆蓋了人力、設(shè)備、工作環(huán)境、采購(gòu)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)等眾多環(huán)節(jié)。但I(xiàn)SO9001并不是企業(yè)管理的全部，因此企業(yè)還會(huì)根據(jù)各種管理需要建立諸如企業(yè)內(nèi)控體系、供應(yīng)鏈管理體系、設(shè)備維護(hù)管體系等等。同時(shí)，為了持續(xù)提高競(jìng)爭(zhēng)能

2、力，企業(yè)還會(huì)不斷地吸納和應(yīng)用各種新的管理理念與方法，這些理念和方法的引進(jìn)一般都以項(xiàng)目實(shí)施的形式展開，并隨著項(xiàng)目的結(jié)束而給企業(yè)留下一套套新的管理流程管理流程，也就是所謂的一張張“皮”。曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)的采購(gòu)部門就在同一天接到來(lái)自ISO9001項(xiàng)目組和企業(yè)內(nèi)控體系項(xiàng)目組的兩份業(yè)務(wù)流程文件，這兩份文件對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估提出了完全不一樣的操作要求還有一個(gè)企業(yè)的發(fā)貨部門在供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目組的要求下改變了發(fā)貨流程提高了效率，但由于忘了提請(qǐng)修改ISO9001

3、的程序文件而在此環(huán)節(jié)上被評(píng)為不合格項(xiàng)。這些現(xiàn)象，充分體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理體系中“幾張皮”的存在及它們之間的脫節(jié)甚至是沖突。其實(shí)，不管企業(yè)引入并建立了多少種管理理念和管理體系，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都只能有一套，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)只要嚴(yán)格按照這套流程中所規(guī)定的要求開展工作即可以滿足所有管理體系的要求。也就是說(shuō)這“幾張皮”應(yīng)合為“一張皮”。比如當(dāng)一個(gè)采購(gòu)員在下采購(gòu)訂單時(shí)他不可能也沒有必要去考慮ISO9001有什么要求，企業(yè)內(nèi)控體系有什么要求，供應(yīng)

4、鏈管理方面有什么要求他應(yīng)該只需要按照一套采購(gòu)下單的流程操作即可，而這套采購(gòu)下單的流程本身應(yīng)涵蓋了各種管理體系和管理理念的要求。IDSScheer認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)上述樸素的管理需求，就需要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)三個(gè)統(tǒng)一，即建立統(tǒng)一的信息化的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)采用統(tǒng)一的信息化的業(yè)務(wù)流程描述語(yǔ)言設(shè)立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理部門。所謂信息化的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)即指企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都必須在此統(tǒng)一的平臺(tái)上進(jìn)行建立和發(fā)布。這樣可以有效地避免不同管理項(xiàng)目所建立的管理體系之

5、間的不協(xié)調(diào)和沖突。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)還需要有一套統(tǒng)一的信息化的業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理語(yǔ)言，所有業(yè)務(wù)人員都用同樣的“語(yǔ)言”來(lái)描述業(yè)務(wù)流程，避免各說(shuō)各話。造成這種現(xiàn)象的原因其實(shí)也很樸素，即實(shí)施信息化時(shí)雖然理論上是按所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)或配置，但由于流程管理平臺(tái)上所設(shè)計(jì)的流程不能直接導(dǎo)成可用的系統(tǒng)，因此在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，如需修改流程，項(xiàng)目組成員往往會(huì)直接在系統(tǒng)中改，而忘了到流程管理平臺(tái)上進(jìn)行修正。久而久之，系統(tǒng)內(nèi)的流程又沒有人能講

6、清楚了，“兩張皮”又隨之產(chǎn)生了。要避免上述問題，到目前為止，最具可操作性的方法是在進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收時(shí)，必須堅(jiān)持由統(tǒng)一的信息化的業(yè)務(wù)流程管理流程管理平臺(tái)產(chǎn)生流程測(cè)試計(jì)劃，并嚴(yán)格按照此測(cè)試計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。這樣，可以有效的保證所設(shè)計(jì)的流程與系統(tǒng)中所跑流程的一致性。當(dāng)然，還有一種更先進(jìn)的做法是實(shí)現(xiàn)信息化的流程管理平臺(tái)與信息化的管理系統(tǒng)間的集成，目前IDSScheer已實(shí)現(xiàn)了ARIS流程管理平臺(tái)與SAP系統(tǒng)間的集成。綜上所述，一個(gè)功能強(qiáng)大的信