傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生館(美容機(jī)構(gòu))工作流程管理細(xì)則

1、美容會(huì)所工作流程及管理細(xì)則美容會(huì)所工作流程及管理細(xì)則（僅供參考）僅供參考）標(biāo)準(zhǔn)工作流程及店務(wù)管理細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)工作流程及店務(wù)管理細(xì)則目錄第一章服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程第一節(jié)每日晨會(huì)流程第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程第三節(jié)店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程第四節(jié)美容顧問(wèn)銷(xiāo)售流程第五節(jié)投訴問(wèn)題處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程第六節(jié)打電話的標(biāo)準(zhǔn)化流程第二章員工崗位職責(zé)第三章管理制度第四章日常行為規(guī)范第五章薪酬構(gòu)成及獎(jiǎng)懲制度第六章服務(wù)理念，打造美女人，第一章第一章服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及工作流

2、程服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及工作流程第一節(jié)第一節(jié)每日晨會(huì)流程每日晨會(huì)流程點(diǎn)名、檢查儀容儀表公布業(yè)績(jī)排名每日晨訓(xùn)宣布當(dāng)日之預(yù)約情況安排當(dāng)日工作結(jié)束各崗位開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)備注：1、晨會(huì)內(nèi)容包括：A、每日個(gè)案分析；B、產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化；C、銷(xiāo)售技巧；D、療程搭配；E、服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。2、預(yù)約內(nèi)容由前臺(tái)人員提前一天確定，通知相關(guān)美容師做好準(zhǔn)備。第二節(jié)第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程l、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程美容師站立店門(mén)內(nèi)側(cè)迎接客人的到來(lái)，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流

3、程如下：謹(jǐn)慎。面對(duì)此類(lèi)顧客，需仔細(xì)觀察其肢體語(yǔ)言，我們的服務(wù)才能正中下懷。4、健談型此類(lèi)顧客有發(fā)表傾向的個(gè)性，很容易就能探察其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，從她滔滔不絕的說(shuō)話中，掌握其偏好，適時(shí)促銷(xiāo)，應(yīng)能成交。5、抑制型此類(lèi)顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品類(lèi)型、顏色、效果、價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。6、疑慮型此類(lèi)顧客個(gè)性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時(shí)務(wù)必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說(shuō)服

4、，解開(kāi)其心中各種問(wèn)號(hào)，對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。7、知音型此類(lèi)顧客自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方式與其溝通，不要因相知而又為其費(fèi)心推銷(xiāo)。8、包容型此類(lèi)顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客氣、謹(jǐn)慎，使其感覺(jué)實(shí)在，可信度高。9、挑剔型對(duì)此類(lèi)顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細(xì)心聽(tīng)取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽(tīng)了她人的意見(jiàn)所致

5、，要想辦法解開(kāi)其心結(jié)。第三節(jié)第三節(jié)店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程1、店內(nèi)咨詢接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程：A、“您好，歡迎光臨!”前臺(tái)需起身，主動(dòng)上前招呼客人。B、了解客人的需求(咨詢內(nèi)容)。C、請(qǐng)客人登記“到店咨詢表”，并記住對(duì)方姓名。D、請(qǐng)客人到店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)辦公室，“您好，店長(zhǎng)（或老師），這是小姐，她今天想咨詢?！盓、店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)為客人咨詢(避免打擾，封閉咨詢)，做皮膚診斷或者健康咨詢等?？腿俗稍兊牧鞒蹋?1)簡(jiǎn)述目

6、測(cè)顧客皮膚情況。(2)測(cè)試上臂內(nèi)側(cè)：上臂內(nèi)側(cè)皮膚紋理規(guī)則，呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形的紋理，很有光澤度，色澤均勻，無(wú)油膩，較為紅潤(rùn)，是比較理想的皮膚。(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時(shí)要多喝水。(3)測(cè)試上臂外側(cè)：上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。您平時(shí)有沒(méi)有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚的問(wèn)題，都是因?yàn)槿彼斐傻摹?4)測(cè)試臉頰：最常見(jiàn)的問(wèn)題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分

7、客人有粉刺、血管外露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解釋(順帶了解顧客的月經(jīng)、腸胃情況和顧客的美容情況。)(5)測(cè)試鼻側(cè)：最常見(jiàn)的問(wèn)題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。(6)測(cè)試額頭：最常見(jiàn)的問(wèn)題是紋理較粗，呈現(xiàn)缺水、皺紋、暗瘡表現(xiàn)。(7)測(cè)試眼部：最常見(jiàn)的問(wèn)題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。(8)測(cè)試頸部：最常見(jiàn)的問(wèn)題是松馳。（9）虹膜檢測(cè)：通過(guò)虹膜檢測(cè)，能清楚地反映顧客身體多年來(lái)存在的隱性疾病，這些問(wèn)題不到一定程度，醫(yī)院是檢查不出來(lái)的。我們