債權(quán)清收升級(jí)管理流程

1、債權(quán)清收升級(jí)管理流程債權(quán)清收升級(jí)管理流程1.目的1.1為保證債權(quán)清收工作取得實(shí)效，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范債權(quán)清收工作，制定本流程。1.2債權(quán)清收升級(jí)：隨著客戶違約額的增加，以及違約嚴(yán)重性逐漸加劇，債權(quán)清收工作的主攻部門由銷售部開始→風(fēng)險(xiǎn)部→擔(dān)保公司→法律事務(wù)部轉(zhuǎn)換。2.適用范圍適用于各代理公司債權(quán)清收工作的升級(jí)、檢查、業(yè)績考核。3.基本原則3.1逐步升級(jí)的原則。隨著客戶違約額的增加，參與的部門和人員越來越多，行動(dòng)逐步升級(jí)，催收行動(dòng)形成的

2、壓力逐步增加。3.2“增援而不是換防”的原則。防止前線人員因推脫責(zé)任而逃避。3.3全程協(xié)作原則3.3.1向下一承擔(dān)主攻任務(wù)的部門報(bào)送需要升級(jí)支持的客戶名單時(shí)，應(yīng)提供客戶和機(jī)源信息，為下一部門解決問題創(chuàng)造條件.3.3.2對(duì)于前段為解決問題創(chuàng)造條件的，應(yīng)在業(yè)績核定時(shí)給予認(rèn)定。3.4還款界定“順序”原則3.4.1客戶主動(dòng)還款的界定順序：當(dāng)期月還款、逾期本息、未到期欠款。3.4.2客戶被動(dòng)還款的界定順序：訴訟執(zhí)行費(fèi)用、逾期利息、逾期本金、當(dāng)月月

3、還款、未到期欠款，銷售部創(chuàng)造條件完成技術(shù)處理、強(qiáng)制拖車或者訴訟執(zhí)行的，可以將“當(dāng)月月還款”優(yōu)先排序處理。4.工作職責(zé)4.1代理公司銷售部4.1.1負(fù)責(zé)對(duì)履約期內(nèi)的所有客戶以及當(dāng)月逾期的、逾期額在12期的輕度違約客戶的債權(quán)清收工作。4.1.2全程參與債權(quán)清收工作，并隨著清收工作的升級(jí)，為后續(xù)債權(quán)清收部門提供所需支持。4.2風(fēng)險(xiǎn)管理部4.2.1負(fù)責(zé)當(dāng)月逾期額達(dá)到34期中度違約客戶及連續(xù)2期違約的客戶的債權(quán)清收工作。4.2.2從上門催收階段開

4、始，隨著清收工作的升級(jí)，為后續(xù)債權(quán)清收部門提供所需支持。4.3保全行動(dòng)部4.3.1負(fù)責(zé)當(dāng)月逾期額達(dá)到5期以上的重度違約客戶，及連續(xù)3期惡意違約的客戶的清收工作。4.3.2從技術(shù)處理階段開始，隨著清收工作的升級(jí)，為后續(xù)債權(quán)清收部門提供所需支持。4.4法律事務(wù)部4.4.1負(fù)責(zé)履約期滿的違約客戶，以及履約期內(nèi)重度違約客戶、惡意違約客戶（人員逃避、設(shè)備藏匿）的債權(quán)清收工作。4.5財(cái)務(wù)管理本部4.5.1參與制定各代理公司每月債權(quán)清收各項(xiàng)指標(biāo)。4.