供電局員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、創(chuàng)業(yè)供電所人員培訓(xùn)計(jì)劃創(chuàng)業(yè)供電所人員培訓(xùn)計(jì)劃為了提升全所人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，為創(chuàng)業(yè)供電所搭建一個(gè)良好的服務(wù)展示平臺(tái)，樹立誠(chéng)信陽(yáng)光電力形象。因此，創(chuàng)業(yè)供電所研究制定了具有針對(duì)性、持續(xù)性、有效性的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃如下：一、培訓(xùn)目標(biāo)使工作人員深入了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，了解《電力法》等法紀(jì)所規(guī)，明確崗位職責(zé)要求，熟練掌握在處理用戶投訴舉報(bào)、受理咨詢查詢業(yè)務(wù)及接受故障報(bào)修、安全生產(chǎn)等工作的流程。做好安全生產(chǎn)工作，正確判斷用戶來(lái)電事務(wù)的所屬類別。能

2、夠正確解決客戶事務(wù)。增強(qiáng)員工的凝聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶對(duì)供電所的信任，創(chuàng)業(yè)供電所成為具有強(qiáng)大團(tuán)體作戰(zhàn)力的隊(duì)伍。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）、安全生產(chǎn)1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》2、學(xué)習(xí)分析相應(yīng)案例3、各班組堅(jiān)持做好每周安全學(xué)習(xí)討論，并做好記錄（二）工作技能1、服務(wù)技能方面同，用電業(yè)務(wù)費(fèi)用的收取，裝表接電，變更用電業(yè)務(wù)的定義、流程和原則的相關(guān)知識(shí)。（4）抄核收知識(shí)：了解抄表核算工作的具體流程、抄表過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、電

3、價(jià)的概念及現(xiàn)行電價(jià)體系和實(shí)施范圍，不同電價(jià)類別的核算及收取等。（5）用電檢查知識(shí)：現(xiàn)場(chǎng)違約用電、竊電的查找、判斷、確定及處理。（6）計(jì)量知識(shí)：了解電能表的分類、構(gòu)造及校表的整個(gè)流程和費(fèi)用，指導(dǎo)客戶自行檢驗(yàn)電表誤差。（7）搶修知識(shí)：了解各類搶修故障的劃分、判斷及處理流程。（8）計(jì)算機(jī)操作知識(shí)：掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成及硬件連接，中文WindowsXP操作系統(tǒng)知識(shí)；熟練掌握五筆字型輸入法，microsofeoffice2003的使用及常用工具軟