病人家屬很感動社會監(jiān)督員測評老年醫(yī)學(xué)科老年醫(yī)學(xué)科門診護士周

1、第三季度雙達標(biāo)結(jié)果通報,文明辦2010.10.28,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,,第三季度雙達標(biāo)考核情況,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,第三季度雙達標(biāo)總體情況,第一季度16個單元未達標(biāo) 9個單元存在缺陷第二季度 7個單元未達標(biāo) 4個單元存在缺陷第三季度 2個單元未達標(biāo) 10個單元存在缺陷,,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬

2、同濟醫(yī)院,第三季度雙達標(biāo)考核結(jié)果,考核未達標(biāo)單元血液科門急診藥比、住院藥比中醫(yī)科門急診藥比、住院藥比,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,第三季度雙達標(biāo)考核結(jié)果,考核欠缺單元心內(nèi)科降低投訴低于90分消化內(nèi)科住院藥比未達標(biāo)神經(jīng)內(nèi)科降低投訴低于90分普外科住院藥比未達標(biāo)、降低投訴低于90分骨科降低投訴低于90分婦產(chǎn)科住院藥比未達標(biāo)兒科降低投訴低于70分眼科

3、降低投訴低于90分急診內(nèi)科住院藥比未達標(biāo)特需醫(yī)療科住院藥比未達標(biāo),上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,與上一季度環(huán)比,第二季度未達標(biāo)或存在缺陷，第三季度達標(biāo)的科室：神經(jīng)外科、耳鼻喉科、口腔科、傳染科急診外科、風(fēng)濕免疫科,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,與上一季度環(huán)比,第二季度未達標(biāo)，第三季度達標(biāo)但有欠缺的科室：普外科、特需醫(yī)療科,上 海 市 同 濟 醫(yī)

4、 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,滿意度情況,院內(nèi)滿意度測評結(jié)果病區(qū)發(fā)放問卷632張，病區(qū)滿意度平均分為97.22 ；門診發(fā)放問卷140張，門診滿意度平均分為94.49 ；總體滿意度得分為95.86。,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,滿意度情況,社會監(jiān)督員測評調(diào)查結(jié)果通過對53位門急診和47位住院病人的調(diào)查測評，對同濟醫(yī)院的醫(yī)生、護士和有關(guān)部門對病人的服務(wù)態(tài)度及衛(wèi)生狀況的總體評價是：滿意的4

5、3人次，占43%；較滿意的47人次，占47%；一般滿意的5人次，占5%；不滿意的2人次，占2%，有3人次對上述部門未作評價，占3% ?？傮w滿意率達90%。（第二季度總體滿意度為90%）,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,滿意度測評反饋,表揚：脊柱外科脊柱外科病房醫(yī)生、護士對病人，尤其是重病人十分耐心，服務(wù)周到，病人家屬很感動。（社會監(jiān)督員測評）老年醫(yī)學(xué)科老年醫(yī)學(xué)科門診護士周琦全心全意為老

6、干部服務(wù)，得到廣大老干部的一致好評。（社會監(jiān)督員測評）李健醫(yī)生工作踏實，技術(shù)鉆研，對待老年病人猶如自己的長輩，不論白天黑夜為離休干部的身體康復(fù)做了大量工作。（社會監(jiān)督員測評）老年醫(yī)學(xué)科謝南姿主任和科室全體醫(yī)護人員對待病人熱情，工作認(rèn)真細致。中醫(yī)科通過對多位中醫(yī)病人測評，一致反映潘金友老醫(yī)生對病人治療技術(shù)精湛，治好了不少病人的頑癥。（社會監(jiān)督員測評）消化內(nèi)科對消化科全體醫(yī)護人員的熱情服務(wù)、精心治療和護理工作特別滿意。心內(nèi)科

7、非常滿意，醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度相當(dāng)好。,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,滿意度測評反饋,問題與批評：骨科通過對門急診的測評調(diào)查，反映各窗口忙閑不一，有些空間的科室（急診骨科醫(yī)生有4、5個，卻閑著談山海經(jīng)和喝飲料。（社會監(jiān)督員測評）門急診部急診走廊角落有垃圾，衛(wèi)生狀況較差。兒科天熱時家屬陪同人員多，尤其是小病房內(nèi)衛(wèi)生狀況堪憂，垃圾滿地，小孩又好動，容易引起交叉感染。（社會監(jiān)督員測評）泌尿外科

8、9月17日泌尿外科10床病人反映，醫(yī)生讓護士叫其到樓下作化驗，這位病人到了樓下化驗處，才發(fā)現(xiàn)是叫錯床位號將12床誤當(dāng)成10床。（社會監(jiān)督員測評）,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,滿意度測評反饋,問題與批評：普外科普外科走廊有三只經(jīng)過消毒并用塑料袋封好的床，9月18日卻有三位病人家屬睡在上面，醫(yī)生護士無人過問。（社會監(jiān)督員測評）病區(qū)廁所使用率高，打掃率低，氣味較大，衛(wèi)生狀況不理想檢驗科急診檢

9、驗有幾位女同志為病人采血做化驗，不帶口罩、帽子，批著長發(fā)還與外來人員聊天，這樣難免會影響工作準(zhǔn)確性。（社會監(jiān)督員測評）病人食堂消化科病人反映病房伙食飯粒較硬，不利于消化。骨科病人反映病房伙食不合胃口。收費中心結(jié)賬時間要到下午3點，家屬等候時間較長。一心內(nèi)科病人下午5點以后入病房，還收取了當(dāng)天下午的伙食費（無用餐），感覺不合理。,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,滿意度測評,注意：請將

10、整改結(jié)果于11月5日前反饋行風(fēng)辦,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,患者感謝,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,第三季度科室患者感謝(感謝信、錦旗)情況,患者感謝總計：146神經(jīng)外科16普外科13骨科11老年醫(yī)學(xué)科10神經(jīng)內(nèi)科10中醫(yī)科10急診科9泌尿外科8心血管內(nèi)科6呼吸內(nèi)科6內(nèi)分泌科6腎臟內(nèi)科6胸心外科6,保衛(wèi)處

11、5婦產(chǎn)科3眼科3大華門診部3消化內(nèi)科2血液科2耳鼻咽喉科2急診外科2康復(fù)醫(yī)學(xué)科2臨床輸血科1兒科1皮膚性病科1腫瘤內(nèi)科1放射治療科1,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,患者感謝個人情況,老年科謝南姿10老年科陸春花10神經(jīng)外科海艦9老年科沈藝9普外科趙澤明8胸心外科梅運清7急診內(nèi)科陳百燕6急診內(nèi)科杜蕾6

12、急診內(nèi)科吳先正6胸心外科周永新6脊柱外科程黎明6脊柱外科錢列6中醫(yī)科陸菁6急診內(nèi)科張磊5急診內(nèi)科潘菊萍5神經(jīng)內(nèi)科王戈鷹5,神經(jīng)外科張桂運3胸心外科謝士梁3胸心外科蔡建志3泌尿外科羅華榮3普外科葉春3普外科魯星燧3普外科吳慧民3普外科葛步軍3普外科劉文方3普外科黃琦3脊柱外科賈永偉3脊柱外科第榮靜3內(nèi)分泌科宋立源3內(nèi)

13、分泌科謝壯麗3內(nèi)分泌科雷濤3呼吸內(nèi)科呂寒靜3呼吸內(nèi)科劉瑞麟3眼科榮翱3,李東昇等28人獲得患者感謝2次吳登龍等33人獲得患者感謝1次,神經(jīng)內(nèi)科詹青5神經(jīng)內(nèi)科謝紅妹5神經(jīng)外科王飛5中醫(yī)科潘金友5中醫(yī)科孫群5泌尿外科卞崔東4中醫(yī)科李昊4中醫(yī)科格桑卓瑪4心內(nèi)科蔣金法4呼吸內(nèi)科洪光朝4腎內(nèi)科崔春黎4腎內(nèi)科原愛紅4腎內(nèi)科馬駿4腎內(nèi)科蔣曉峰

14、4腎內(nèi)科吳毅泰4神經(jīng)外科韓洪杰3,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,第三季度退紅包情況,,第三季度退紅包總計：11600元普外科吳慧民1000急診外科孫林500急診內(nèi)科潘菊萍5000骨科張世民1000骨科王家琪600神經(jīng)外科海艦1000胸心外科梅運清2000急診外科管旭東500,上 海 市 同 濟

15、醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,文明督導(dǎo),著裝和工號牌中醫(yī)科 醫(yī)生著裝不規(guī)范 行政樓內(nèi)存在少數(shù)職工未在規(guī)定時間內(nèi)穿著工作服。,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,文明督導(dǎo),環(huán)境衛(wèi)生急診B超診室門上有亂張貼門診三樓和四樓收費窗口貼有不規(guī)范白紙公告，不美觀。核醫(yī)學(xué)辦公室物品擺放凌亂。大華門診室外信息線凌亂，需整理。部分診室墻壁內(nèi)因滲水污染，正在按計劃粉刷。傳染科部分洗手間內(nèi)衛(wèi)生有待提高。,上 海

16、 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,文明督導(dǎo),環(huán)境衛(wèi)生10東墻面“特需菜單”陳舊甘泉6樓電梯大廳有煙蒂2樓病區(qū)藥房及NICU門口臟亂5東7東9-11東面后樓梯有煙蒂甘泉樓9-11樓多處張貼救護車小廣告血透室廢棄的A、B液桶未加蓋，回收廢桶時，殘留液體溢出，造成走道、電梯潮濕、污跡同濟樓8-9樓樓梯口有病人晾衣服，8樓樓梯口有人吸煙,,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,文明督導(dǎo)

17、,其他同濟樓1樓樓梯處有自行車2輛門診就診人員多，秩序較亂，有的診室1人看病4-5人圍住。門診病人較多，如與突發(fā)情況，疏散有困難，玻璃門被鎖上。表揚檢驗科標(biāo)本存放盒問題，在現(xiàn)場督導(dǎo)后，當(dāng)即完成了改進。,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,第一聯(lián) 文明督導(dǎo)員留存,,,上 海 市 同 濟 醫(yī) 院同濟大學(xué)附屬同濟醫(yī)院,第二聯(lián) 整改科室整改過程流轉(zhuǎn),上 海 市 同 濟 醫(yī) 院