品 質(zhì) 常 識

1、品質(zhì)常識ISO（國際標準化組織）9000系列1、GBT9001——ISO9001質(zhì)量體系：設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式。2、GBT9002——ISO9002質(zhì)量體系：生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式。3、GBT9003——ISO9003質(zhì)量體系：最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。4、GBT9004——ISO9004：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南。進料檢驗（IQC）——IncommingQualityCheck制程檢驗（IPQC

2、）——InprocesQualityCheck最終檢驗（FQC）——FinalQualityCheck出貨檢驗（OQC）——OutgoingQualityCheck品質(zhì)檢驗（QC）——QualityCheck品質(zhì)稽查（QA）——QualityAudit實體——可以單獨描述和考慮的事情。過程——將輸入轉(zhuǎn)為輸出的一組彼此相關的資源和活動。資源可包括人員、資金、設備、設施、技術和方法。程序——為完成某項活動所規(guī)定的途徑。產(chǎn)品——活動或過程的結(jié)

3、果。服務——為滿足客戶需要所開展的活動和過程。服務提供——為提供服務，供方必須開展的活動?？蛻簟┓教峁┊a(chǎn)品、服務的組織。供方——向客戶提供產(chǎn)品、服務的組織。需方——合同環(huán)境中的供方。分承包方——向供方提供產(chǎn)品的組織。品質(zhì)——反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性之總和。等級——對功能用途相同但品質(zhì)要求不同的實體所作的分類和分級。社會要求——法律、條例、規(guī)定、法規(guī)、法令中規(guī)定的義務及其它方面的考慮。安全性——傷害（對人）或損壞的風險限制

4、在可接收水準的一種狀態(tài)。合格——滿足規(guī)定的要求?？尚判浴且患闲孕g語，它用來表示不可用性及影響因素，可靠性、維修性、保障性。缺陷——不滿足預期的使用要求或合理的期望（包括安全性方面）。品檢員應具備的六大要素：（1）公正（2）客觀（3）彈性（4）毅力（5）溝通（6）理智通常采用“六何5W1H”分析法：1、WHY——為什么干？2、WHO——誰來干？3、WHAT——干什么？4、WHEN——何時干？5、WHERE——何地干？6、HOW——如

5、何干？企業(yè)導入和推行ISO9000，能夠做到“人人有職責，事事有程序，作業(yè)有標準，體系有監(jiān)督，不良有糾正?！?W3H1S1、WHAT：何項工作發(fā)生了何問題。2、WHERE：問題發(fā)生在何地。3、WHEN：問題發(fā)生在何時。4、WHO：問題的責任者是誰。5、WHY：發(fā)生問題的原因。1、HOWMANY：同類問題有多少。2、HOWMUCHCOST：造成多大損失。3、HOW：如何解決。1、SAFETY：有無安全注意事項。6S：整理、整頓、清潔、清掃