員工投訴處理流程

1、第1頁(yè)，共3頁(yè)員工投訴程序第一章總則第一條第一條為保證公司員工投訴渠道通暢，引導(dǎo)內(nèi)部員工合理、有效的利用內(nèi)部投訴的工具，規(guī)范內(nèi)部員工投訴及辦理，特制定此程序。第二條第二條該制度適用于公司各職能部門(mén)有關(guān)員工投訴工作。第二章投訴的范圍、原則及方式第三條第三條投訴分類(lèi)（范圍）：（以下分類(lèi)相互重復(fù)，按范圍重新整理）（一）第一類(lèi)：對(duì)他人違反公司現(xiàn)行管理制度的投訴1、違反國(guó)家法律法規(guī)的；2、違反公司規(guī)章制度的。（二）第二類(lèi)：對(duì)他人損壞公司利益行為的

2、投訴1故意涂改公司文件或損毀公司設(shè)備物資的；2在工作中存在濫用職權(quán)、處事不公、以職謀私、弄虛作假等行為；3其他損壞公司利益的行為。（三）第三類(lèi)：對(duì)員工自身權(quán)益造成影響的投訴1在工作過(guò)程中受到強(qiáng)制勞動(dòng)；2.在工作過(guò)程中受到歧視3.在工作過(guò)程中愛(ài)到騷擾、虐待或體罰；4.自由結(jié)社和集體談判權(quán)利受到妨礙；5.工作時(shí)間超過(guò)法律規(guī)定時(shí)間；6.工資和福利與公司規(guī)定不符；7對(duì)于工作職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)事務(wù)咨詢(xún)不予以積極答復(fù)（公司保密信息除外）。（四）第四類(lèi)：

3、員工關(guān)系類(lèi)投訴1故意挑撥員工之間關(guān)系；2對(duì)同事惡意謾罵、陷害，制造事端；3利用職權(quán)任人唯親、拉幫結(jié)伙，或?qū)ν抡?dāng)行使民主權(quán)利進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。（五）第五類(lèi)：對(duì)上級(jí)工作決策類(lèi)投訴第3頁(yè)，共3頁(yè)（三）被調(diào)查人員不可出具偽證或有隱瞞、泄密行為。（四）任何人不得對(duì)員工合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)。（五）當(dāng)事人對(duì)處理或調(diào)解結(jié)果無(wú)異議但拒不履行的，公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行，必要情況下可對(duì)其進(jìn)行處罰。第十條第十條投訴處理程序：（一）投訴受理人在接收到相關(guān)投訴后，需在

4、三工作日內(nèi)根據(jù)具體情況判斷是否上報(bào)、并給出明確答復(fù)投訴人該投訴是否屬于正當(dāng)投訴范圍內(nèi)，受理與否；（二）根據(jù)投訴內(nèi)容確定是否訂立工作項(xiàng)目，一旦立項(xiàng)需在立項(xiàng)后三日內(nèi)開(kāi)展相關(guān)調(diào)查工作；若非立項(xiàng)投訴，則需在接受投訴確定受理三日內(nèi)開(kāi)展事項(xiàng)調(diào)查；（三）對(duì)已立項(xiàng)投訴調(diào)查工作需要出具調(diào)查報(bào)告，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；對(duì)未立項(xiàng)投訴調(diào)查工作則需將處理結(jié)果上報(bào)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；（四）公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批完畢后，投訴受理人應(yīng)在三工作日內(nèi)相關(guān)投訴處理結(jié)果反饋

5、于投訴人，并監(jiān)督有關(guān)部門(mén)執(zhí)行其處理工作；（五）投訴處理人將相關(guān)投訴處理工作資料和報(bào)告?zhèn)浒?，提交公司人力資源部入檔。第四章附則第十一條第十一條本規(guī)定解釋權(quán)屬公司行政部。第十二條第十二條違反本規(guī)定第十條中第（一）點(diǎn)的，如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符，公司對(duì)投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。第十三條第十三條違反本規(guī)定第十條中第（二）點(diǎn)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依