患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴處理流程

1、1患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴處理流程、制度患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴處理流程、制度為提高醫(yī)院收費透明度，增強醫(yī)患雙方費用意識，接受社會監(jiān)督，有效控制和降低不合理的醫(yī)藥費用，制定我院患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴處理流程和制度。一、患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴制度一、患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴制度1、審計物價科負(fù)責(zé)患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴工作。2、為了方便投訴患者，使投訴患者所反映的問題盡快得到解決，各科兼職物價員對患者的投訴要及時了解情況、認(rèn)真核對，盡快解決，如果不能解決，要

2、協(xié)助患者到審計物價科解決。3、審計物價科設(shè)群眾來信、來訪和投訴記錄，詳細(xì)記錄來信、來訪和投訴時間，投訴人姓名、住址、電話、反映意見、處理結(jié)果等。4、對投訴患者要熱情接待，耐心解釋，根據(jù)物價政策的規(guī)定解決所反映的問題。5、對來訪者所反映的問題應(yīng)及時找有關(guān)科室及本人，認(rèn)真核查落實，確實屬于誤收、多收的要立即退款，接受批評，糾正錯誤，以中肯求得患者諒解。3（二）住院患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴接待流程（二）住院患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴接待流程為了方便患者