如何做好物業(yè)服務工作

1、如何做好物業(yè)服務工作如何做好物業(yè)服務工作隨著隨著物業(yè)管理物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務工作，滿足廣大業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務工作，滿足廣大業(yè)主的需求成為我們主的需求成為我們物業(yè)公司物業(yè)公司重點關注的問題之一。面對此問題，我們必須正確重點關注的問題之一。面對此問題，我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。重視物的管理，缺乏人性化的服務，認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。重視物的管理，缺乏人性化的服

2、務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務，管理不到位，就會造成管理與我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務，管理不到位，就會造成管理與服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的服務工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作

3、水平真正提高到一個較高的水平。抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。服務對象是業(yè)主，業(yè)主的服務對象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度滿意度，是衡量物業(yè)管理服務的標準。因此，一，是衡量物業(yè)管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的切服務工作都應圍繞這個核心。服務水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度意程度、影響企業(yè)的、影響企業(yè)的經濟效益經濟效益、企業(yè)的聲譽，這就是服務在我們物業(yè)公司

4、管理、企業(yè)的聲譽，這就是服務在我們物業(yè)公司管理中的重要性所在。中的重要性所在。物業(yè)管理是一項非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)從業(yè)人員流動物業(yè)管理是一項非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)從業(yè)人員流動性較大，直接影響著物業(yè)管理工作服務的質量。所以，應在服務方面狠下一番性較大，直接影響著物業(yè)管理工作服務的質量。所以，應在服務方面狠下一番功夫。功夫。一、一、服務意識服務意識的培養(yǎng)的培養(yǎng)要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道要把服務工

5、作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是物業(yè)管理是服務行業(yè)服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務協(xié)議。服務水平作為關系的服務單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務協(xié)議。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，合同可以續(xù)簽，服務的不好，就會業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，合同可以續(xù)

6、簽，服務的不好，就會影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣影響我們續(xù)約。拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：說：“喂，你的車不能停在喂，你的車不能停在消防通道消防通道上，趕快開走。上，趕快開走?！保瑢?，對違章停車違章停車的業(yè)主會的業(yè)主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎車

7、停在車位上好嗎””。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務。相信違章停車的業(yè)主會很好地配合。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。二、通過學習培訓，提升二、通過學習培訓，提升員工素質員工素質學習培訓是適應學習培訓是適應新工作新工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。

8、通過學習、實踐；再學習，再實踐。對學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把本職工作積極主動，善于發(fā)現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。不斷提高員工解決問題的綜合能力。為

9、業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、合能力。日常安全、

10、消防、保潔保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細節(jié)就體現了我們員工的素質，需檢查對方證件時說：節(jié)就體現了我們員工的素質，需檢查對方證件時說：“先生先生(小姐小姐)，請出示您，請出示您的證件。的證件。”驗證完畢，應說：驗證完畢，應說：“謝謝！謝謝！”。遇老人或

11、他人提重物說：。遇老人或他人提重物說：“先生先生(小姐小姐)，需要幫助嗎？，需要幫助嗎？”，別人感謝時應說：，別人感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的不用謝，這是我應該做的”。我們物業(yè)公司的我們物業(yè)公司的服務內容服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都

12、是我們員工素質的體現，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁工素質的體現，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管