天貓商城運營方案(精選)

1、天貓旗艦店運營方案一、設(shè)定市場目標市場營銷環(huán)節(jié)是整個店鋪成功最關(guān)鍵的部分，設(shè)定如下目標（根據(jù)企業(yè)預(yù)算、產(chǎn)品特性、企業(yè)目標確定）：?進店流量目標：?轉(zhuǎn)化率目標：?客單價目標：?多次購買率目標：非活動期多次購買率，活動期間多次購買率以上目標通過以下幾點來實現(xiàn)1：品牌的營銷推廣、硬廣、口碑營銷、市場活動、博客軟文、pr、搜索優(yōu)化2:店面設(shè)計、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導(dǎo)航、客服標準、寶貝描述、店內(nèi)促銷等3:會員營銷、整合營銷、關(guān)聯(lián)營銷、4:會員營

2、銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗二、店鋪建設(shè)實施計劃1、產(chǎn)品SKU計劃ROYAN旗艦店在運營過程中根據(jù)產(chǎn)品的不同情況采用相應(yīng)的營銷策略，篩選出適合店鋪銷售的明星款產(chǎn)品或熱款產(chǎn)品。（1）產(chǎn)品SKU數(shù)量根據(jù)ROYAN實際單品而定（根據(jù)化妝品的實際情況一般控制在100~200）店鋪前期上線時會上傳大批量SKU產(chǎn)品，并在具體的店鋪運營過程中，根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)以及用戶的接受反饋情況，最終確定100—200個SKU的產(chǎn)品作為店鋪主要經(jīng)營產(chǎn)

3、品，保證這些產(chǎn)品的正常供應(yīng)，并且將每一個SKU產(chǎn)品建設(shè)與銷售做到極致。（2）SKU產(chǎn)品利潤率的控制策略對于不同SKU產(chǎn)品，依據(jù)其實際情況控制利潤率，店鋪至少需要有一款是目前市場與用戶接受程度較高、具有較大競爭力的產(chǎn)品，目前淘寶上同類型賣家數(shù)量眾多，競爭激烈，我們將會降低這些產(chǎn)品的利潤率，與同類其他賣家相比，走較大力度促銷的路線，吸引用戶到店鋪購買，拉動店鋪成交以及人氣。除此之外挑選數(shù)款店鋪主推產(chǎn)品，在銷售時將優(yōu)先考慮其利潤率，以較為合理

4、的價格進行促銷，保證留有足夠的利潤空間，以填補促銷產(chǎn)品所帶來的較低利潤。2、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)將貫穿于店鋪運營整體過程中，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改。（1）精品化店鋪設(shè)計目前淘寶網(wǎng)店競爭越來越激烈，店鋪設(shè)計應(yīng)該上檔次，凸顯品牌及產(chǎn)品檔次，設(shè)計出符合品牌定位的高檔次店鋪，能大大提升客戶信任度。ROYAN作為女性化妝品，設(shè)計時應(yīng)抓住女性消費者的審美心理進行設(shè)計。（2）產(chǎn)品detail精品描述工程啟動ROYAN旗艦店1米5

5、工程，對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)，將1米5工程推廣到店鋪內(nèi)所有產(chǎn)品的寶貝包裝上。3、店鋪售后與物流建設(shè)（1）構(gòu)建良好的售后服務(wù)體系組建專業(yè)的售后服務(wù)團隊，處理客戶的售后服務(wù)問題，制定相關(guān)FAQ文檔并定期對售后團隊進行培訓(xùn)，提升用戶對ROYAN產(chǎn)品的滿意度與回頭率。（2）貨物當天發(fā)送承諾對于用戶訂單當天及時進行整理匯總，保證貨物當天即可正常發(fā)出，縮短用戶收到ROYAN注:搜索引擎優(yōu)化需要

6、廠商產(chǎn)品價格與預(yù)算大力支持！2、淘寶活動定投——買家需求驅(qū)動（1）淘寶商城運營團隊會定期進行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)客戶需求、關(guān)鍵詞排行、當前熱點等因素發(fā)起商城定投活動需求交給淘寶大客戶團隊進行策劃。（2）ROYAN旗艦店會定期主動關(guān)注此類需求，和淘寶商城團隊一起策劃、爭取，并綜合店鋪商品特點設(shè)計出適合的活動帶入高質(zhì)量流量。（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭取，需要廠商產(chǎn)品活動支持，能產(chǎn)生更好效果。網(wǎng)營服務(wù)案例：新品牌入駐：優(yōu)之良品網(wǎng)營服務(wù)案例：

7、新品牌入駐：大王3淘寶活動定投——發(fā)起主題活動（1）淘寶商城會自發(fā)各類主題活動，如秒殺、光棍節(jié)、周年慶、春節(jié)大禮包等，此類活動對ROYAN旗艦店有重要價值，需積極參與。（2）網(wǎng)營對此類活動的策略是“一針見血、降低門檻、擴大覆蓋面”，會綜合考慮商品毛利水平和中長期“平均UV的獲得成本”來設(shè)計最佳活動方案。（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭取，需要廠商產(chǎn)品活動支持，能產(chǎn)生更好效果。網(wǎng)營服務(wù)案例：母親節(jié)：珀萊雅網(wǎng)營服務(wù)案例：世界杯：九陽4、投

8、放有價值的廣告資源根據(jù)產(chǎn)品品牌及品類不同，根據(jù)ROYAN預(yù)算選擇不同的投放廣告資源，謹慎投放，使廣告預(yù)算產(chǎn)生最高的收益和性價比。5、“淘寶客”代銷，吸引外部流量在ROYAN旗艦店款式范圍內(nèi)選擇庫存深、價格相對較高的款式由淘寶客進行推廣，交易成功收費。6、口碑營銷（1）具有的“病毒式營銷效應(yīng)”，消費者喜歡交談，不論是自己的購物體驗還是別人的。一個對產(chǎn)品或服務(wù)有正面體驗的消費者，會將他的故事告訴至少5個朋友。（2）采用“讓消費者自我宣傳”的

9、策略來實現(xiàn)，例如在店鋪評論區(qū)置頂，或在店鋪首頁發(fā)表會員對商品的認識、使用心得和評價，借用消費者的自我展現(xiàn)意識介紹更多朋友進店。7、社區(qū)交互會積極在淘江湖社區(qū)淘寶打聽開展各類交互活動，結(jié)合店鋪內(nèi)營銷工具（如紅包、積分、VIP會員資格等）在淘寶社區(qū)開展商品推廣和宣傳活動。四、市場營銷手段之提高轉(zhuǎn)化率1、促銷活動設(shè)計ROYAN旗艦店內(nèi)始終保持一定力度的促銷活動，讓進店客戶能夠感覺到店鋪的人氣，利用促銷優(yōu)惠活動刺激客戶消費欲望，提高轉(zhuǎn)化率。2、