CS理論與旅游產(chǎn)品開發(fā).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、同濟大學(xué)碩士論 文 C S 理論與旅游產(chǎn) 品 開發(fā)摘要當(dāng) 今世界市 場激烈競爭的 焦點己 集中于提高顧客滿意度。 顧客滿意理論 ( c s 理論)成為服務(wù)業(yè)中最重要的整體經(jīng)營理念。作為服務(wù)產(chǎn)品的旅游產(chǎn)品之開發(fā)，亦應(yīng)該從顧客滿意理論中尋求一些啟迪。木論文從旅游產(chǎn)品開發(fā)中現(xiàn)存的問題入手，分別就旅游 目的地和旅行社兩方而進行分析，并結(jié)合對旅游者的旅游偏好和旅游滿意度的調(diào)查研究，探討 了 將 c s 理論引入旅游產(chǎn)品開發(fā)中的必要性和迫切性。在此

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