家庭業(yè)務(wù)、充值繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)查詢類培訓(xùn)大綱

1、1營(yíng)業(yè)查詢營(yíng)業(yè)查詢1.1日志查詢（一）選擇以“受理單位”或者“操作員”兩種方式的一種進(jìn)行查詢。（二）輸入其它查詢條件，如時(shí)間，受理類型等，系統(tǒng)會(huì)將查詢出來(lái)的結(jié)果顯示在下方列表中單擊列表上方對(duì)應(yīng)的列表項(xiàng)可以對(duì)結(jié)果集進(jìn)行升序或降序排序(只針對(duì)列表項(xiàng)右邊有向上和向下箭頭的)。（三）對(duì)查詢到的業(yè)務(wù)日志信息，可以通過(guò)雙擊記錄來(lái)查看此業(yè)務(wù)的詳細(xì)日志信息。（四）點(diǎn)擊重置按鈕，清空所有查詢條件，重新查詢。(五)點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕，可以將日志導(dǎo)出到EXCEL或

2、者TXT文本中。1.2客戶資料查詢通過(guò)該功能可以根據(jù)客戶的服務(wù)號(hào)碼、證件號(hào)碼和帳號(hào)，查詢客戶標(biāo)識(shí)、客戶名稱、客戶類型、客戶狀態(tài)歷史（起始時(shí)間、終止時(shí)間、客戶狀態(tài)）、客戶的詳細(xì)地址等客戶基本信息及用戶信息、帳戶信息。1.3卡號(hào)關(guān)系查詢（一）地市選擇：省級(jí)操作員受理此業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)下拉列表框選擇地市，市級(jí)操作員受理此業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)顯示此操作員歸屬的地市，并且不允許修改。（二）默認(rèn)按照服務(wù)號(hào)碼查詢，如果只知道SIM卡號(hào)不知道服務(wù)號(hào)碼，可以點(diǎn)擊下面