如何做好木門企業(yè)的售后服務

1、如何做好木門企業(yè)的售后服務木門是定制行業(yè)，質量不穩(wěn)定，售后問題多是制約很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，也是很多木門企業(yè)管理者糾結的問題。根據調研結果顯示：大多數木門企業(yè)售后投訴率在5%以上，有些企業(yè)甚至達到10%。為什么木門行業(yè)會存在這么多的售后問題？有沒有好的解決辦法？首先，定制化生產和標準化生產有著很大區(qū)別，因為客戶需求的關注點不同，生產組織，質量管理就帶有不確定性。買一件衣服客戶只要款式顏色喜歡，尺碼、沒有外觀缺陷，估計客戶就滿意了。但如果從

2、專業(yè)角度出發(fā)，各種技術參數是否達標，恐怕客戶關心較少，也發(fā)現不了。而木門與客戶生活密切相關，每天都要接觸使用，稍有瑕疵就能發(fā)現，客戶都以“專家”的角度去驗收。另外，因為是定制產品，產品的標準不明確，很多項目靠感官檢驗，比如木材紋理差異、色差、表面光潔度等，不同的的人不同的使用場合會有不同的判定結果，這給木門售后工作也帶來一定難度。如何搞好木門售后工作，個人認為經銷商、工廠要共同努力，各負其責，真正把消費者利益放在第一位，關注消費者的需求

3、，從消費者利益出發(fā)，建立完善的售后服務體系和標準，點點滴滴做服務，腳踏實地做產品。具體來說，有以下幾個方面：建立門店下單規(guī)范手冊。下單人員沒有弄清楚客戶的需求、工廠的規(guī)范或者產品知識，倉促下單生產，到了安裝現場發(fā)現鎖具裝不上，尺寸不對，開啟方向錯誤；或者下單生產才發(fā)現價格計算錯誤，虧本了。也有的經銷商會發(fā)生、古舊家具修復，只有少數人掌握。近幾年來出現很多專業(yè)的技能培訓學校使得這項技術普及，木門經銷商必須配備這樣的技能人才。建立現場安裝服

4、務標準?，F場服務隊木門行業(yè)來說非常重要。良好的現場服務就是最好的促銷。海爾的服務體系得到眾多企業(yè)的認可和推崇，核心是海爾的服務體系非常注重現場服務標準，如何預約、如何敲門都規(guī)范得很詳細周到，簡簡單單的“四不準、五個一”，讓客戶感到很專業(yè)、很放心。但木門安裝現場經常發(fā)生位置裝錯、尺寸鋸短、產品碰傷等問題，因此，建立現場安裝服務規(guī)范標準，將安裝服務流程化、規(guī)范化、工業(yè)化，可以減少現場失誤，提升品牌形象。木門經銷商應該建立客戶安裝檔案，安裝完

5、畢和客戶一起驗收，向客戶講解木門使用、保養(yǎng)方法，定期回訪保養(yǎng)，唯有做好這些現場的服務，才能真正讓客戶滿意放心。建立錯誤追蹤制度。售后投訴，很多是產品錯誤、圖紙錯誤、安裝錯誤引起的，而且有時還是低級錯誤。出現了錯誤不可怕，可怕的是回避錯誤，沒有追蹤，沒有預防措施。追蹤的目的也不是簡單地處理一個問題，而要碰到問題不回避，敢于擔當，舉一反三，要討論如何預防，防止錯誤再犯。所以要建立售后總結、追責、質詢、通報、分享制度和體系?？焖俳鉀Q問題。木門