店面導(dǎo)購與溝通技術(shù)

1、青島泉佳美硅藻泥壁材有限公司十一、店面導(dǎo)購與溝通技術(shù)十一、店面導(dǎo)購與溝通技術(shù)內(nèi)容介紹內(nèi)容介紹認(rèn)識(shí)導(dǎo)購（認(rèn)識(shí)溝通）一般導(dǎo)購流程（溝通流程）全面顧客關(guān)系（職場關(guān)系）導(dǎo)購員（職員）的基礎(chǔ)素質(zhì)修煉認(rèn)識(shí)導(dǎo)購認(rèn)識(shí)導(dǎo)購引導(dǎo)：引導(dǎo)顧客，達(dá)成銷售顧問：解答顧客的疑問傳播：傳播知識(shí)、使用、保養(yǎng)、服務(wù)服務(wù)：施工技術(shù)、售后服務(wù)導(dǎo)購對員工的意義導(dǎo)購對員工的意義導(dǎo)購對員工的意義導(dǎo)購對員工的意義導(dǎo)購員企業(yè)職員服務(wù)對象顧客、客戶同事、上級、下級客體產(chǎn)品、服務(wù)任務(wù)、工作

2、成績、責(zé)任、權(quán)利、保證、信任、授權(quán)方法展示、說服、答疑、服務(wù)等流程、指令、報(bào)告、合作認(rèn)識(shí)溝通認(rèn)識(shí)溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。誰處于導(dǎo)購中？誰處于導(dǎo)購中？泉佳美硅藻泥壁材有限公司2?請問您想了解硅藻泥還是海貝泥？技巧：贊美對方，獲取好感技巧：贊美對方，獲取好感帶小孩的顧客：“小朋友真漂亮”家裝公司設(shè)計(jì)師：“先生，您在色彩運(yùn)用上非常專業(yè)，請向我指導(dǎo)一下！”顧客：“您真有眼光”，這是我們公司

3、新推出的XXX愛心修煉：善于挖掘他人的優(yōu)點(diǎn)佛在心中坐感恩的心小游戲：贊美對方第二步：了解背景（探詢需求）第二步：了解背景（探詢需求）?有效的成交是建立在識(shí)別顧客的需求上?要準(zhǔn)備好問題，并通過巧妙的提問來掌握顧客的身份、需求、偏好。?不僅讓顧客了解，更要讓顧客認(rèn)同。技巧一：識(shí)別顧客身份技巧一：識(shí)別顧客身份?潛在顧客：了解信息，為采購時(shí)多一份挑選。?準(zhǔn)顧客：價(jià)格、質(zhì)量、環(huán)保、施工等?工頭：施工方便、間接收益?裝飾公司：品牌知名度、質(zhì)量保證、

4、送貨、技術(shù)服務(wù)巧妙發(fā)問巧妙發(fā)問?“先生，您以前了解“硅藻泥”嗎？“您對我們的品牌了解嗎？”?“先生，您的預(yù)算大概在什么范圍內(nèi)？”?“裝修家庭不容易，請問您最關(guān)注的是環(huán)保還是成本呢？”?“先生，您喜歡現(xiàn)代風(fēng)格還是古典風(fēng)格？”?“您在施工過程最在意什么？”?“先生，請問有什么特殊要求嗎？”?“先生，您希望我在哪方面重點(diǎn)為您介紹？”誘發(fā)興趣技巧誘發(fā)興趣技巧（1）誘發(fā)對品牌的興趣?“先生您知道“泉佳美”品牌的意義嗎？”?“您聽一下我給您介紹“泉