旅游業(yè)的創(chuàng)新

1、旅游業(yè)的創(chuàng)新馬春菊旅游業(yè)在國(guó)際上被譽(yù)為永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)，從1949年11月第一家旅行社誕生起，新中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)走過(guò)了50年的歷程。在50年代初至十一屆三中全會(huì)之前的近30年間，我國(guó)旅游工作一直屬于民間友好往來(lái)的范疇，對(duì)宣傳中國(guó)的建設(shè)成就、加強(qiáng)國(guó)際友好往來(lái)，起到了重要的歷史作用。但是，由于當(dāng)時(shí)的旅游接待主要是從擴(kuò)大政治影響考慮，旅游設(shè)施總體規(guī)模很小，結(jié)構(gòu)單一，旅游業(yè)并沒(méi)有真正形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)。1978年，來(lái)華旅游入境人數(shù)僅為1

2、80.9萬(wàn)人次，其中外國(guó)人23萬(wàn)人次；旅游創(chuàng)匯2.63億美元，位居世界第41位。那么旅游業(yè)在這樣一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)代，如果想繼續(xù)發(fā)揮它的帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，甚至要想成為支柱產(chǎn)業(yè)就離不開(kāi)創(chuàng)新。從各地發(fā)展旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，關(guān)鍵要將著力點(diǎn)放在創(chuàng)新上，尤其是要放在思路創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新上，這樣，才能贏得新的發(fā)展空間。旅游業(yè)作為關(guān)聯(lián)帶動(dòng)強(qiáng)、就業(yè)覆蓋廣、綜合效益高、市場(chǎng)潛力大、涉及領(lǐng)域?qū)?、輻射能力?qiáng)的綜合性產(chǎn)業(yè)，是新世紀(jì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重

3、要支柱，旅游創(chuàng)新也成為國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的新熱點(diǎn)。思路創(chuàng)新，以多樣化的供給滿足多樣化的需求。旅游是一種高消費(fèi)商品，人們出去旅游，是希望在享受服務(wù)、欣賞美景的同時(shí)愉悅心情。隨著人們旅游熱情的日益高漲，旅游方式不斷追新求異。在旅游熱一浪高過(guò)一浪的基礎(chǔ)上，人們對(duì)外出旅游的方式也在不斷花樣翻新，從最初的純觀光旅游，到近年來(lái)的“上山下海”、休閑度假等，過(guò)去由旅行社安排食、住、行、游的傳統(tǒng)方式，認(rèn)同的人越來(lái)越少，開(kāi)始淡出人們的視野，隨之而來(lái)的

4、以背包客為主體的自助游逐漸盛行。在一些地方，團(tuán)體旅游在旅游客源中的比例已從過(guò)去的60%下降30%—40%，而自助游、自駕車(chē)旅游的比例則上升到60%—70%，特別是自駕車(chē)旅游這個(gè)市場(chǎng)很大，目前逐漸呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。比如河北承德在黃金周期間自駕車(chē)游客已達(dá)到80%；又如安徽黃山，隨著徽杭高速公路的通車(chē)，交通變得更加便捷，使長(zhǎng)三角地區(qū)自駕車(chē)游客聚增，約占旅游總?cè)藬?shù)的70%。這種變化，我們可以多開(kāi)發(fā)一些自駕車(chē)、自選房、自選景點(diǎn)的休閑度假等多重功能的

5、生態(tài)自助游，開(kāi)發(fā)出更多的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，為游客提供及時(shí)、準(zhǔn)確、透明的信息服務(wù)，提供完善便利的交通服務(wù)，提供方便快捷的游覽服務(wù)，來(lái)滿足市場(chǎng)需求，把握市場(chǎng)先機(jī)。文化創(chuàng)新是旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)利用的源泉文化是旅游的內(nèi)涵和本質(zhì)，也是旅游景點(diǎn)的靈魂。任何一個(gè)旅游景點(diǎn)都涵蓋著豐富的歷史淵源和有著豐厚的文化底蘊(yùn)，歷史、文化都是旅游景點(diǎn)的寶貴財(cái)富，也是作為游覽的“主心骨”。因此，一個(gè)旅游景點(diǎn)除了具備強(qiáng)盛的綜合實(shí)力外，還必須要利用自身的歷史文化資源進(jìn)行保護(hù)、開(kāi)

6、發(fā)和利用，將潛在的歷史文化資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，并保持長(zhǎng)盛不衰，其關(guān)鍵在于文化創(chuàng)新。一是深入挖掘景點(diǎn)的文化內(nèi)涵為現(xiàn)代所用，而這種挖掘又要充分體現(xiàn)時(shí)代的潮流，既要扎根于中國(guó)優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)，凝聚著民族文化精華，又要反映時(shí)代發(fā)展的主流和方向，具有濃郁的民族風(fēng)格。二是立足本土，開(kāi)發(fā)和建設(shè)文化含量高的景觀，整合歷史文化內(nèi)涵，著重反映我國(guó)民族文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，摒棄封建迷信以及低級(jí)趣味的東西，在設(shè)計(jì)上、風(fēng)格上、形式上賦予

7、新意，體現(xiàn)出豐富的文化內(nèi)涵，受到游客的公認(rèn)和喜愛(ài)。三是創(chuàng)新歷史文化傳承，著眼于從歷史文化中尋找旅游景點(diǎn)的靈感和獨(dú)特魅力，用反映時(shí)代精神和現(xiàn)代文明成果的景觀、景色、景點(diǎn)風(fēng)貌去激勵(lì)游客，感染游客，熏陶游客，顯示民族文化的當(dāng)代性，永遠(yuǎn)讓游客流連忘返，成為獨(dú)有的風(fēng)格和魅力的源泉。例如“范蠡西施文化長(zhǎng)廊”景觀，長(zhǎng)廊內(nèi)的一幅幅圖文并茂無(wú)不令人想起２５００多年越國(guó)大夫范蠡，中國(guó)第一美女的美滿姻緣故事，沉淀在人們心中的依然是圍繞吳越文化和陶祖文化相輔相

8、成、相得益彰的旅游亮點(diǎn)。產(chǎn)品創(chuàng)新，走內(nèi)涵式旅游發(fā)展之路。一個(gè)旅游產(chǎn)品，能不能吸引人、留住人，在日趨激源和產(chǎn)品的整合、策劃、包裝、推廣等一系列活動(dòng)，旨在提升旅游目的地整體旅游形象。旅游營(yíng)銷(xiāo)的受益是旅游企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)（如民航、交通等），具有很強(qiáng)的公共產(chǎn)品特性。在實(shí)行政府主導(dǎo)型旅游發(fā)展戰(zhàn)略中，各級(jí)政府旅游部門(mén)是旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的主體，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于財(cái)政算。在大旅游的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局下，僅靠政府的單一渠道營(yíng)銷(xiāo)投入，不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，必須在

9、“誰(shuí)受益、誰(shuí)投入”的原則指導(dǎo)下，探討政府與企業(yè)共同參與的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)投入和運(yùn)作機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，一是要樹(shù)立“大旅游營(yíng)銷(xiāo)”觀念?！按舐糜螤I(yíng)銷(xiāo)觀”是從大旅游、大市場(chǎng)觀念延伸出的旅游營(yíng)銷(xiāo)觀。長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)人把旅游營(yíng)銷(xiāo)等同于旅游促銷(xiāo)，實(shí)際上旅游營(yíng)銷(xiāo)和旅游促銷(xiāo)有著本質(zhì)的不同。旅游促銷(xiāo)為旅游營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)環(huán)節(jié)，旅游營(yíng)銷(xiāo)涉及到旅游資源開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品和線路設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合包裝、定價(jià)、客源市場(chǎng)分析、宣傳推行等眾多方面?！按舐糜螤I(yíng)銷(xiāo)”觀是一種整體營(yíng)銷(xiāo)觀念，涉及營(yíng)銷(xiāo)

10、管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，我們?cè)诼?lián)合營(yíng)銷(xiāo)中也應(yīng)以這一觀念為指導(dǎo)。二是要建立長(zhǎng)效合作機(jī)制。目前，我們?cè)陂_(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)特別是聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)，往往是短期的合作，有的甚至是在行政干預(yù)下的“拉郎配”，活動(dòng)結(jié)束后基本是一散了之，缺乏營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)措施，營(yíng)銷(xiāo)效果往往也不夠理想。要與參與各方真正從中獲得好處，通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)建立的合作關(guān)系應(yīng)該是長(zhǎng)期有效的，營(yíng)銷(xiāo)各方應(yīng)該根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋的信息及時(shí)研究并采取跟進(jìn)措施，確保營(yíng)銷(xiāo)的投入轉(zhuǎn)化為有效的收益。最理想的是要成立聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)

11、門(mén)機(jī)構(gòu)。服務(wù)的創(chuàng)新。隨著人們生活水平的提高，文化素養(yǎng)的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。中國(guó)的旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的很大的問(wèn)題，不僅是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)門(mén)檻低，從業(yè)人員素質(zhì)不高，國(guó)家發(fā)展政策也需要一些調(diào)整。由于這個(gè)行業(yè)是新型行業(yè)，發(fā)展速度快，且行業(yè)利益可觀，因此存在很多問(wèn)題。經(jīng)常發(fā)生的導(dǎo)游打人事件以及不顧游客意愿帶游客到場(chǎng)購(gòu)物的事件層出不窮。普通的服務(wù)如講解景點(diǎn)講故事也滿足不了游客的需求，游客需要更具有意義的服務(wù)方式。創(chuàng)新旅游服務(wù)需要做到

12、針對(duì)旅游者流動(dòng)強(qiáng)的特點(diǎn)，推出預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等一系列特色服務(wù)，以及貼心服務(wù)微笑服務(wù)。去年，國(guó)家旅游局制定發(fā)布了《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009—2015）》，標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了全面質(zhì)量管理的新階段。今年，國(guó)家旅游局在全行業(yè)首次組織開(kāi)展“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”。這一主題的確立，不僅顯示了新階段國(guó)家旅游局全力以赴抓質(zhì)量提升的決心，也反映了國(guó)家旅游局工作重心的轉(zhuǎn)移，即在當(dāng)前乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)期里，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量將是全行業(yè)的重點(diǎn)工作和

13、中心工作?！啊秶?guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》把旅游業(yè)定位為‘戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)’和‘人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)’。怎樣才能讓人民群眾更加滿意？最重要的就是提升旅游服務(wù)質(zhì)量。我認(rèn)為，只有全行業(yè)都把質(zhì)量作為旅游發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，只有質(zhì)量上去了，人民群眾才會(huì)更加滿意?！痹诙鄠€(gè)場(chǎng)合，國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江均做出了這樣的表述。發(fā)展旅游還需要在保護(hù)環(huán)境上加以創(chuàng)新。我國(guó)旅游行業(yè)的環(huán)境破壞相當(dāng)嚴(yán)重，現(xiàn)在一些地方的生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)方式還是無(wú)序開(kāi)發(fā)，造成了生