cms報(bào)表系統(tǒng)使用及維護(hù)

1、CMS報(bào)表系統(tǒng)使用及維護(hù)報(bào)表系統(tǒng)使用及維護(hù)(一)CMS系統(tǒng)用戶登錄:1.直接打開SupervisR12；2.出現(xiàn)提示后在“CMS服務(wù)器”選項(xiàng)輸入CMS服務(wù)器IP地址：10.10.1.98；“登錄識(shí)別號(hào)”選項(xiàng)輸入用戶名，如：test；3.“口令”由用戶第一次登錄時(shí)自行設(shè)定，設(shè)定后密碼不能改動(dòng)，如需改動(dòng)則先刪除用戶后再重新增加用戶輸入用戶名和密碼后進(jìn)入用戶界面報(bào)表查看:(二)報(bào)表數(shù)據(jù)的查看：1.用戶可通過打開supervis中的報(bào)告選項(xiàng)進(jìn)行

2、報(bào)表數(shù)據(jù)的查看；3.報(bào)表查看:1)常用實(shí)時(shí)報(bào)告：業(yè)務(wù)代表報(bào)告：顯示分配給常用實(shí)時(shí)報(bào)告：業(yè)務(wù)代表報(bào)告：顯示分配給split或skill的所有業(yè)務(wù)代表的當(dāng)前活動(dòng)的所有業(yè)務(wù)代表的當(dāng)前活動(dòng)2)分組分組技能呼叫技能呼叫概要：顯示當(dāng)前時(shí)間間隔內(nèi)某一分組或技能中已應(yīng)答和已放棄的呼入概要：顯示當(dāng)前時(shí)間間隔內(nèi)某一分組或技能中已應(yīng)答和已放棄的呼入話務(wù)的等待時(shí)間話務(wù)的等待時(shí)間3)分組分組技能狀態(tài)：顯示業(yè)務(wù)代表的狀態(tài)、某一業(yè)務(wù)代表狀態(tài)下的總時(shí)間、以及個(gè)別業(yè)務(wù)技