cms報表系統(tǒng)使用及維護

1、CMS報表系統(tǒng)使用及維護報表系統(tǒng)使用及維護(一)CMS系統(tǒng)用戶登錄:1.直接打開SupervisR12；2.出現(xiàn)提示后在“CMS服務(wù)器”選項輸入CMS服務(wù)器IP地址：10.10.1.98；“登錄識別號”選項輸入用戶名，如：test；3.“口令”由用戶第一次登錄時自行設(shè)定，設(shè)定后密碼不能改動，如需改動則先刪除用戶后再重新增加用戶輸入用戶名和密碼后進入用戶界面報表查看:(二)報表數(shù)據(jù)的查看：1.用戶可通過打開supervis中的報告選項進行

2、報表數(shù)據(jù)的查看；3.報表查看:1)常用實時報告：業(yè)務(wù)代表報告：顯示分配給常用實時報告：業(yè)務(wù)代表報告：顯示分配給split或skill的所有業(yè)務(wù)代表的當(dāng)前活動的所有業(yè)務(wù)代表的當(dāng)前活動2)分組分組技能呼叫技能呼叫概要：顯示當(dāng)前時間間隔內(nèi)某一分組或技能中已應(yīng)答和已放棄的呼入概要：顯示當(dāng)前時間間隔內(nèi)某一分組或技能中已應(yīng)答和已放棄的呼入話務(wù)的等待時間話務(wù)的等待時間3)分組分組技能狀態(tài)：顯示業(yè)務(wù)代表的狀態(tài)、某一業(yè)務(wù)代表狀態(tài)下的總時間、以及個別業(yè)務(wù)技