zara的供應(yīng)鏈管理

1、ZARA品牌發(fā)展戰(zhàn)略第1頁(yè)共6頁(yè)ZARAZARA演繹供應(yīng)鏈極速傳說(shuō)演繹供應(yīng)鏈極速傳說(shuō)一、公司簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介ZaraZara是世界上最具革命性、最令人吃驚的服裝零售商是世界上最具革命性、最令人吃驚的服裝零售商是InditexInditex集團(tuán)下的旗集團(tuán)下的旗艦品牌。艦品牌。19751975年，由創(chuàng)始人奧特加在西班牙西北部的年，由創(chuàng)始人奧特加在西班牙西北部的LaLaCunaCuna開辦了第一家開辦了第一家ZaraZara店，此后就以驚人的

2、速度發(fā)展起來(lái)。店，此后就以驚人的速度發(fā)展起來(lái)。19981998年到年到19991999年，總公司的銷售額年，總公司的銷售額增長(zhǎng)了增長(zhǎng)了26%26%，而利潤(rùn)率則增長(zhǎng)，而利潤(rùn)率則增長(zhǎng)34%34%。20002000年的銷售額達(dá)到年的銷售額達(dá)到2323億美元，利潤(rùn)率為億美元，利潤(rùn)率為30%30%，大約，大約80%80%的銷售額來(lái)自旗艦品牌的銷售額來(lái)自旗艦品牌ZaraZara商店，商店，ZaraZara每一次推出的新產(chǎn)品總每一次推出的新產(chǎn)品總能被

3、熱切的顧客搶購(gòu)一空。能被熱切的顧客搶購(gòu)一空。ZaraZara公司業(yè)務(wù)范圍從高級(jí)男裝到十幾歲孩子的廉價(jià)時(shí)裝。但卻不曾與任何一種公司業(yè)務(wù)范圍從高級(jí)男裝到十幾歲孩子的廉價(jià)時(shí)裝。但卻不曾與任何一種特定的風(fēng)格相關(guān)聯(lián)，他的成功依賴數(shù)字化控制的高效生產(chǎn)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以特定的風(fēng)格相關(guān)聯(lián)，他的成功依賴數(shù)字化控制的高效生產(chǎn)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以持續(xù)地對(duì)時(shí)尚和消費(fèi)者需求的變化作出反應(yīng)。持續(xù)地對(duì)時(shí)尚和消費(fèi)者需求的變化作出反應(yīng)。ZaraZara依靠流水線式的組織結(jié)

4、構(gòu)管依靠流水線式的組織結(jié)構(gòu)管理一系列服裝款式，是一種典型的工業(yè)化經(jīng)營(yíng)方式，在服裝界，理一系列服裝款式，是一種典型的工業(yè)化經(jīng)營(yíng)方式，在服裝界，ZaraZara就等于工就等于工業(yè)化的時(shí)尚。業(yè)化的時(shí)尚。ZaraZara是零售業(yè)的一個(gè)新基點(diǎn)，是零售業(yè)的一個(gè)新基點(diǎn)，《商業(yè)周刊商業(yè)周刊》把ZaraZara稱為稱為“時(shí)裝工業(yè)中的戴爾電時(shí)裝工業(yè)中的戴爾電腦”。他的定位是。他的定位是“最新最時(shí)尚的服裝最新最時(shí)尚的服裝”品牌，品牌，以合理的價(jià)格銷售最時(shí)尚的

5、各類以合理的價(jià)格銷售最時(shí)尚的各類服裝服裝。ZaraZara強(qiáng)調(diào)服裝業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、原料，也包括了解顧強(qiáng)調(diào)服裝業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、原料，也包括了解顧客，對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)作出反映，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都十分注重靈活性。客，對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)作出反映，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都十分注重靈活性。20012001年InditexInditex開始向公眾發(fā)行股票，目前，已成為世界上第三大服裝零售帝開始向公眾發(fā)行股票，目前，已成為世界上第三大服裝零

6、售帝國(guó)，同時(shí)也是紡織品和時(shí)尚零售帝國(guó)，服裝連鎖店遍布從美國(guó)到日本的三四十國(guó)，同時(shí)也是紡織品和時(shí)尚零售帝國(guó)，服裝連鎖店遍布從美國(guó)到日本的三四十個(gè)國(guó)家。個(gè)國(guó)家。ZaraZara品牌已經(jīng)在品牌已經(jīng)在3030多個(gè)國(guó)家拓展到了多個(gè)國(guó)家拓展到了450450多家連鎖店。從總體上看，多家連鎖店。從總體上看，InditexInditex集團(tuán)在集團(tuán)在4040個(gè)國(guó)家擁有個(gè)國(guó)家擁有13151315家商店，其中家商店，其中ZaraZara店的數(shù)量不到店的數(shù)量不到

7、1212，但，但銷售額卻占總銷售額的銷售額卻占總銷售額的75%75%以上。以上。20022002年，年，InditexInditex在ZaraZara的基礎(chǔ)上發(fā)展成為的基礎(chǔ)上發(fā)展成為一個(gè)擁有一個(gè)擁有3232。5億歐元資產(chǎn)的零售一體化集團(tuán)，所以，集團(tuán)所有零售品牌中知億歐元資產(chǎn)的零售一體化集團(tuán)，所以，集團(tuán)所有零售品牌中知名度最高的就是名度最高的就是ZaraZara品牌，現(xiàn)在它與品牌，現(xiàn)在它與H&MH&M在美國(guó)、丹麥、德國(guó)、荷蘭、英國(guó)和在美國(guó)

8、、丹麥、德國(guó)、荷蘭、英國(guó)和西班牙市場(chǎng)直接展開競(jìng)爭(zhēng)。西班牙市場(chǎng)直接展開競(jìng)爭(zhēng)。二、經(jīng)營(yíng)模式分析二、經(jīng)營(yíng)模式分析ZaraZara的成功基礎(chǔ)于兩條商業(yè)規(guī)則：了解顧客；提供他們所需要的東西，這是整的成功基礎(chǔ)于兩條商業(yè)規(guī)則：了解顧客；提供他們所需要的東西，這是整個(gè)ZaraZara模式運(yùn)作的起點(diǎn)，模式中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是有效信息的及時(shí)流動(dòng)。模式運(yùn)作的起點(diǎn)，模式中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是有效信息的及時(shí)流動(dòng)。第一步：第一步：商店經(jīng)理注意到某一款式的裙子特別暢銷，就

9、使用商店經(jīng)理注意到某一款式的裙子特別暢銷，就使用因特網(wǎng)向因特網(wǎng)向ZaraZara總部發(fā)送新的定單，同時(shí)，她還向總部建議增加新的色彩和款式；部發(fā)送新的定單，同時(shí)，她還向總部建議增加新的色彩和款式；第二步：第二步：設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理接到信息，并將它與來(lái)自其他設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理接到信息，并將它與來(lái)自其他ZaraZara店經(jīng)理的信息進(jìn)店經(jīng)理的信息進(jìn)行匹配；行匹配；第三步：第三步：設(shè)計(jì)師擬定出新款式，并將之發(fā)送到西班牙的設(shè)計(jì)師擬定出新款式，并將之發(fā)送

10、到西班牙的ZaraZara工廠中，在那里，工廠中，在那里，ZARA品牌發(fā)展戰(zhàn)略第3頁(yè)共6頁(yè)師翻閱時(shí)尚雜志，參加時(shí)裝展示會(huì)和交易會(huì)，出入咖啡館、餐廳和酒吧，有時(shí)師翻閱時(shí)尚雜志，參加時(shí)裝展示會(huì)和交易會(huì)，出入咖啡館、餐廳和酒吧，有時(shí)甚至從音樂(lè)節(jié)目中捕捉時(shí)尚靈感。甚至從音樂(lè)節(jié)目中捕捉時(shí)尚靈感。很多人在看完音樂(lè)節(jié)目后就開始模仿歌星的很多人在看完音樂(lè)節(jié)目后就開始模仿歌星的裝束，而裝束，而ZaraZara只需幾天時(shí)間就可以推出相應(yīng)的新款。只需幾天時(shí)間

11、就可以推出相應(yīng)的新款。在時(shí)尚界，人們的口味往在時(shí)尚界，人們的口味往往會(huì)被最近的周末大片或是麥當(dāng)娜的最新專輯所左右，往會(huì)被最近的周末大片或是麥當(dāng)娜的最新專輯所左右，速度就是一切，但是在速度就是一切，但是在與時(shí)尚高速賽跑這一點(diǎn)上，沒有人做得比與時(shí)尚高速賽跑這一點(diǎn)上，沒有人做得比ZaraZara更出色了。更出色了。2、顧客導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向ZaraZara的策略是顧客導(dǎo)向的，商店的經(jīng)理每天都保持與地區(qū)經(jīng)理之間的聯(lián)系，直的策略是顧客導(dǎo)向的，商店的經(jīng)

12、理每天都保持與地區(qū)經(jīng)理之間的聯(lián)系，直接傳遞顧客關(guān)于服裝顏色、款式、裁剪的反饋信息。地區(qū)經(jīng)理再與接傳遞顧客關(guān)于服裝顏色、款式、裁剪的反饋信息。地區(qū)經(jīng)理再與ZaraZara的大型的大型的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，為他們提供適時(shí)的顧客需求信息。的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，為他們提供適時(shí)的顧客需求信息。ZaraZara的產(chǎn)品不存在一種固的產(chǎn)品不存在一種固定的風(fēng)格，它隨時(shí)都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的口味而改變，定的風(fēng)格，它隨時(shí)都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的口味而改變，ZaraZara品牌在此基礎(chǔ)

13、上為自己品牌在此基礎(chǔ)上為自己樹立了一種快速變化的整體形象，因此，有人就把樹立了一種快速變化的整體形象，因此，有人就把ZaraZara稱為稱為“形象品牌形象品牌”，它，它與“商品品牌商品品牌”的區(qū)別就的區(qū)別就在于完全以消費(fèi)者為中心。在于完全以消費(fèi)者為中心。ZaraZara完全理解了消費(fèi)者的購(gòu)買目的，完全理解了消費(fèi)者的購(gòu)買目的，就是立即擁有就是立即擁有“流行流行”的服裝。的服裝。對(duì)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，來(lái)說(shuō)，“流行流行”就是時(shí)尚雜志上看到的服

14、裝和明星們?cè)陔娨暲锎┑囊路?。就是時(shí)尚雜志上看到的服裝和明星們?cè)陔娨暲锎┑囊路?。ZaraZara希望顧客在進(jìn)入商店后可以找到最流行的款式、熱情的服務(wù)和低廉的價(jià)格。但希望顧客在進(jìn)入商店后可以找到最流行的款式、熱情的服務(wù)和低廉的價(jià)格。但是，公司經(jīng)營(yíng)策略中最重要的一條是讓顧客明白，一旦他們中意一件衣服就要是，公司經(jīng)營(yíng)策略中最重要的一條是讓顧客明白，一旦他們中意一件衣服就要馬上購(gòu)買，否則下個(gè)星期在貨架上就可能找不到這件衣服了。這樣做的目的在馬上購(gòu)

15、買，否則下個(gè)星期在貨架上就可能找不到這件衣服了。這樣做的目的在于培養(yǎng)消費(fèi)者一種由緊俏商品引起的購(gòu)買欲。于培養(yǎng)消費(fèi)者一種由緊俏商品引起的購(gòu)買欲。（二）信息管理速度（二）信息管理速度互聯(lián)網(wǎng)改變了整個(gè)世界的秩序，他帶來(lái)了電子商務(wù)的發(fā)展，從而改變了人們從互聯(lián)網(wǎng)改變了整個(gè)世界的秩序，他帶來(lái)了電子商務(wù)的發(fā)展，從而改變了人們從事商務(wù)活動(dòng)的方式。許多公司已從中獲得了巨大的利益點(diǎn)事商務(wù)活動(dòng)的方式。許多公司已從中獲得了巨大的利益點(diǎn)。卓越的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用者。卓越的

16、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用者具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，他們堅(jiān)持不懈地追求創(chuàng)新，懂得從信息中挖掘出有價(jià)具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，他們堅(jiān)持不懈地追求創(chuàng)新，懂得從信息中挖掘出有價(jià)值的資源。值的資源。ZaraZara的競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)源于對(duì)信息技術(shù)的敏銳運(yùn)用。所有的的競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)源于對(duì)信息技術(shù)的敏銳運(yùn)用。所有的ZaraZara店都與總部形店都與總部形成電子化的連接。商店經(jīng)理監(jiān)控商品的銷售情況，并把這些信息連同顧客的要成電子化的連接。商店經(jīng)理監(jiān)控商品的銷售情況，并把這些信息連

17、同顧客的要求一起傳送至總部。通過(guò)把分散在全球的時(shí)尚追蹤者的意見綜合起來(lái)，設(shè)計(jì)師求一起傳送至總部。通過(guò)把分散在全球的時(shí)尚追蹤者的意見綜合起來(lái)，設(shè)計(jì)師可以獲得實(shí)時(shí)的信息，有助于對(duì)新服裝的原料、裁剪和價(jià)格做出決策?？梢垣@得實(shí)時(shí)的信息，有助于對(duì)新服裝的原料、裁剪和價(jià)格做出決策。真正使真正使ZaraZara與眾不同的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，它可以將商店、設(shè)計(jì)室和工廠相聯(lián)接，這與眾不同的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，它可以將商店、設(shè)計(jì)室和工廠相聯(lián)接，這種聯(lián)接使總部與零售現(xiàn)場(chǎng)的信

18、息保持同步。每家種聯(lián)接使總部與零售現(xiàn)場(chǎng)的信息保持同步。每家ZaraZara店面就是一個(gè)流行情報(bào)偵店面就是一個(gè)流行情報(bào)偵測(cè)站，每銷售一件商品，他們就將消費(fèi)者的身份、商品的特征打入連網(wǎng)計(jì)算機(jī)，測(cè)站，每銷售一件商品，他們就將消費(fèi)者的身份、商品的特征打入連網(wǎng)計(jì)算機(jī)，這些信息能如實(shí)反映各種產(chǎn)品的銷售狀況。位于西班牙西北海岸的這些信息能如實(shí)反映各種產(chǎn)品的銷售狀況。位于西班牙西北海岸的ZaraZara總部收總部收到信息，經(jīng)過(guò)分析，決定如何設(shè)計(jì)下一批款