售后服務(wù)部崗位職責(zé)

1、售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、售后服務(wù)經(jīng)理一、售后服務(wù)經(jīng)理（一）職位概要：制定售后服務(wù)政策、規(guī)定，負(fù)責(zé)售后服務(wù)日常管理（二）工作內(nèi)容：1、營(yíng)造良好的氛圍，帶領(lǐng)部門員工共同完成公司交予的工作及任務(wù)；2、制定售后服務(wù)部的規(guī)章制度、流程，支持公司產(chǎn)品的銷售；3、審批、健全、指導(dǎo)、監(jiān)督各地區(qū)的辦事處，確保產(chǎn)品銷售正常進(jìn)行；4、建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，并在全國(guó)逐步建全售后服務(wù)體系；5、處理部門的日常事務(wù)，對(duì)部門員工進(jìn)行管理與指導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)客戶接待管理工作，健

2、全客戶檔案資料管理；7、負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行的6S等抽檢工作的核實(shí)及處理工作。8、負(fù)責(zé)對(duì)部門培訓(xùn)方案的制定，努力帶領(lǐng)部門員工提高自身的技術(shù)及相關(guān)工作的水平。9、對(duì)部門員工進(jìn)行推薦、考核、評(píng)價(jià)。10、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。（三）任職資格1、營(yíng)銷、廣告或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷2、1年以上的銷售和售后服務(wù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)3、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知4、具有與客戶溝通的專門經(jīng)驗(yàn)5、熟練操作辦公軟件。3、熟悉電子類機(jī)器的內(nèi)外部軟硬件配置、功能4、會(huì)

3、手工焊接等相關(guān)技能5、有獨(dú)立分析問題的能力三、售后專員（區(qū)域技術(shù)主管）三、售后專員（區(qū)域技術(shù)主管）（一）職位概要：負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督管轄區(qū)域的售后維修、維護(hù)工作，以確保管轄區(qū)域售后工作的正常開展。（二）工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)辦事處維修人員和授權(quán)維修代理的技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，提高維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)，確保區(qū)域內(nèi)售后工作的正常開展；2、了解管轄區(qū)域內(nèi)各辦事處維修、配件狀況，以確保配件的正常周轉(zhuǎn)及配件的使用合理化；3、統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)各

4、辦事處的維修、維護(hù)狀況，及時(shí)了解分析故障的原因，每月進(jìn)行維修分析，編寫分析報(bào)告；4、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域售后維修、服務(wù)質(zhì)量的抽查、監(jiān)督工作，并及時(shí)反饋售后信息；5、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銀行客戶的培訓(xùn)工作；6、當(dāng)天妥善解決區(qū)域內(nèi)的關(guān)于售后方面的投訴（含政府檢查事件），并做好記錄；7、對(duì)公司上市的新機(jī)器進(jìn)行質(zhì)量方面的跟蹤，并及時(shí)上報(bào)公司售后服務(wù)部；8、因公司軟件等問題而導(dǎo)致的故障機(jī)器，售后專員（區(qū)域技術(shù)主管）應(yīng)根據(jù)售后服務(wù)部的要求協(xié)助辦事處進(jìn)行全面解決，統(tǒng)