客戶服務部職責

1、客戶服務部職責一、一、公司客戶檔案公司客戶檔案資料資料的建立。的建立。1、把公司每位客戶提貨的資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。2、將裝車清單記錄進行電腦錄入3、掌握公司客戶基本信息如：姓名、區(qū)域、聯(lián)系電話、設備型號等。4、以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)日以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。5、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。6、把客戶的意見和建議，報

2、告上級領導或相關部門負責人，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。二、二、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。協(xié)調客戶，處理客戶投訴。1、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。2、部門在出現(xiàn)客戶的投訴情況下，應急時配合其他部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結果回復客人。3、對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。三、配合、協(xié)助市場部

3、執(zhí)行服務質量監(jiān)督工作。三、配合、協(xié)助市場部執(zhí)行服務質量監(jiān)督工作。1、員工在對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。2、在安裝售后對出現(xiàn)的質量問題及時反饋3、積極參與產(chǎn)品的改進，為產(chǎn)品的改良提供參考意見2、負責對供應商的質量、規(guī)格、價位進行考察，并向領導提出傾向性意見3、對內(nèi)部人員的工作紀律、廉潔從業(yè)。進行監(jiān)督、監(jiān)察九、保質保量的完成下料任務九、保質保量的完成下料任務1、根據(jù)市場不下達的生產(chǎn)通知單，并結合實際情況，制

4、定下料計劃。保證生產(chǎn)車間正常的原材料供應2、認真計算、復核所下物料的規(guī)格尺寸，減少浪費，確保原材料的利用率3、對所下物料進行有效、清晰的管理4、向領導提出合理化建議，優(yōu)化下料流程，提高原材料的利用率十、對物料進行科學性管理十、對物料進行科學性管理1、負責對公司的生產(chǎn)性用料進行管理、入賬，做到賬實相符2、參與制定安全庫存，保證庫存量，確保正常生產(chǎn)的有序進行3、按照公司的規(guī)章制度，對領發(fā)料手續(xù)進行嚴格把關4、根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)需求，及時填報

5、申購單，購進物資5、客戶來廠購買配件時，及時協(xié)調市場部進行接待并辦理相關手續(xù)十一、對客戶進行售前、售中、售后服務十一、對客戶進行售前、售中、售后服務1、客戶下訂單后，及時溝通客戶，對設備的場地進行設計，對設備的性能（轉速、漏板等）有無特殊要求2、設備安裝時，溝通客戶是否需派人指導安裝，并對客戶進行日常使用、維護、保養(yǎng)等方面進行指導、培訓3、及時派出售后人員為客戶解決故障4、記錄售后安裝人員反應的客戶意見、信息，向相關部門及時反映并及時跟