公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)

1、公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn),駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)的重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。 這就要求駕駛員不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。,為何要啰嗦以上枯燥的理論知識(shí)，因?yàn)?，從今天起，?dāng)有別人再在你面前提及“叫司機(jī)去吧” “讓司機(jī)送一下您” “我的司機(jī)載我過來的” 時(shí)，你可以把以上理論一

2、口氣甩他臉上，并器宇軒昂地告訴他：,我是代表我是形象我是窗口！,打造駕駛員服務(wù)魅力迎來送往耐心安排行車文明安全第一做個(gè)有綜合魅力的駕駛員,目 錄,打造駕駛員服務(wù)魅力,1、出車前的準(zhǔn)備——自我檢查 儀 容 著 裝 三 勤 五 忌,儀 容,清潔的面容和雙手、整齊的發(fā)型,不能留胡子；不能留夸張的發(fā)型或染怪異顏色；需勤修剪指甲。,◇,◇,

3、◇,打造駕駛員服務(wù)魅力,女駕駛員,長發(fā)盤起不染過于艷麗的顏色,保持臉部清潔，化淡妝,保持手部清潔：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油,打造駕駛員服務(wù)魅力,西裝,手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出2-4厘米,就座后，上衣的紐扣可以解開，以防“扭曲”走樣,襯衣（白色為主）,系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_,男駕駛員,打造駕駛員服務(wù)魅力,著 裝,選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外

4、觀整潔講究文明男式長袖襯衫要塞在褲腰里，袖子最好不卷起，長褲應(yīng)有腰帶，頭型為短平頭女士宜化淡妝，勿佩戴過多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過底過短的衣服不宜穿著,打造駕駛員服務(wù)魅力,單色 深色 純棉 襪子 深色皮帶,黑色皮鞋,打造駕駛員服務(wù)魅力,最正式的三截頭系帶皮鞋和普通的系帶皮鞋可搭配制服或西服，“懶漢鞋”“一腳蹬”平時(shí)上班可穿。,打造駕駛員服務(wù)魅力,自

5、動(dòng)扣 平滑扣 針扣,打造駕駛員服務(wù)魅力,男駕駛員可以佩戴以下配飾：,結(jié)婚戒指,手表,白色的專業(yè)司機(jī)手套,打造駕駛員服務(wù)魅力,一忌又折又皺，不熨不燙； 正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保

6、持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯； 著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。三忌不看場合，有亂穿衣； 正式場合應(yīng)著正裝，特殊場合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。 不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心，不能穿拖鞋、涼鞋等露出腳趾的鞋。,著裝四忌,打造駕駛員服務(wù)魅力,三

7、勤,勤洗澡 勤換衣褲 勤漱口,打造駕駛員服務(wù)魅力,五 忌,忌吃蔥 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃蘿卜,打造駕駛員服務(wù)魅力,打造駕駛員服務(wù)魅力,輪胎氣壓、車輪松曠、車燈等是否有效,剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)儀表工作是否正常,燃料、潤滑油、防凍液是否充足并達(dá)到運(yùn)行要求,車內(nèi)是否存放易燃、易爆物品,重要物品不可以留在車上,車況及物品檢查,即使自己不在車上制造垃圾，也應(yīng)在車上準(zhǔn)備垃圾袋,打造駕駛員服務(wù)魅力,⒉ 出車

8、前的準(zhǔn)備,車內(nèi)必備物品,小瓶礦泉水,客人在喝水時(shí) 盡量放慢車速,紙巾（干、濕）,垃圾袋,小筆記本簽字筆,輕音樂碟片,打造駕駛員服務(wù)魅力,提前了解自己接誰，姓甚名誰什么身份,必須記好所接待客人或領(lǐng)導(dǎo)的姓氏、身份，做到準(zhǔn)確稱呼,出車前提前了解查詢一下路況，或者聽一下交通廣播,避開堵車、限行、維修路段,任務(wù)基本情況了解,⒊ 出車前的準(zhǔn)備,打造駕駛員服務(wù)魅力,案例分享——2011年5月奧巴馬訪問愛爾蘭行程期間，安保車隊(duì)出現(xiàn)一件天大的“糗

9、事”。奧巴馬專屬的、外號(hào)為“野獸”的凱迪拉克DTS當(dāng)場拋錨。這輛防彈重裝的豪華轎車開出時(shí)，底盤被減速障礙物卡住，動(dòng)彈不得。,打造駕駛員服務(wù)魅力,出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！,迎來送往耐心安排,任務(wù)一：去機(jī)場接深圳來的趙總（初次見面）,您好！趙總！我是XX公司（劉總）安排接您的司機(jī)，我姓范。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！,您好！趙總！我是XX公司（劉

10、總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！,出發(fā)前短信告知客人,未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！,機(jī)場接人時(shí)如果是初次見面事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌,ＣＡＸＸＸＸ趙ＸＸ總經(jīng)理,航班號(hào),乘客姓名,任務(wù)二：去機(jī)場接深圳來的趙總（再次見面）,您好！趙總！我是范振江，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！,您好！趙總！我是范振江，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)

11、盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！,出發(fā)前短信告知客人,未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！,任務(wù)三：去ＸＸ賓館接趙總（初次見面）,您好！趙總！我是XX公司（李總）安排接您的司機(jī)，我將在洲際酒店門外等您，我的車號(hào)是浙A 88888，祝您心情愉快！,您好！趙總！我是XX公司（李總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！,出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào),未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明

12、并道歉！,任務(wù)四：去ＸＸ賓館接趙總（再次見面）,您好！趙總！我是接您的司機(jī)范振江，我將在洲際酒店門外等您，我的車號(hào)是浙A 88888 ，祝您心情愉快！,您好！趙總！我是范振江，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請(qǐng)您諒解！,出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào),未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！,初次見面,您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是XX公司（葉總）安排接您的司機(jī)，我姓范，您可以叫

13、我小范。您這邊請(qǐng)！,主動(dòng)打招呼、自我介紹,再次見面,您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），這邊請(qǐng)！,迎來送往耐心安排,站立恭候時(shí)，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在車上，甚至腳蹬在車轱轆上會(huì)議接待中，聯(lián)系確認(rèn)好具體散會(huì)時(shí)間或領(lǐng)導(dǎo)出來的時(shí)間，以便提前開車到會(huì)場外等候提醒領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間時(shí)，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促如果是部隊(duì)上的司機(jī)，則應(yīng)該行軍禮,幫助客人拖拉行李,公務(wù)車駕駛員有責(zé)任協(xié)助客人或領(lǐng)導(dǎo)提著行李箱，

14、他們的小包則不必協(xié)助提拿。,迎來送往耐心安排,迎來送往耐心安排,上樓梯時(shí)，客在前；下樓梯時(shí)，客在后。,為客人開車門,開車門時(shí)要注意：,迎客上車的時(shí)候，通常開的是后排右側(cè)車門左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士）客人或領(lǐng)導(dǎo)完全坐進(jìn)車?yán)?，再關(guān)車門。同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意領(lǐng)導(dǎo)或客人坐在副駕駛座，要走高速時(shí)，一定要禮貌地提醒他們系安全帶,把客人或領(lǐng)導(dǎo)的行李輕輕穩(wěn)穩(wěn)地放入車?yán)锖?，主?dòng)為客人開車門,迎來送往耐心安排,轎車位次圖,迎來送

15、往耐心安排,主人作司機(jī)：司機(jī)右邊為首、車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。,,司機(jī)主人,,,,2,3,1,4,1：主客人2：次客人或次主人3：次客人或次主人4：隨從（4位盡量不安排）,男主人作司機(jī)并有女主人相陪：副駕駛為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。 應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。 另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)，你坐到后面位

16、置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座，通常也被稱作VIP位置。,,（司機(jī)）主人,,,,2,3,1、女主人,4,1：女主人2：主客人3：次客人或隨從4：隨從（4位盡量不安排）,迎來送往耐心安排,起車之前，主動(dòng)問一下客人或領(lǐng)導(dǎo)，車內(nèi)的溫度是否合適，并做好調(diào)整遇到不平的路段、限速帶、波浪段，應(yīng)該提前提醒

17、客人、領(lǐng)導(dǎo)，讓他們做好心理準(zhǔn)備,到達(dá)目的地后：,快速下車為客人開車門如有行李，把客人的行李交到客人手上道別：再見，祝您在杭州心情愉快！,迎來送往耐心安排,接送禮貌用語,迎來送往耐心安排,行車文明安全第一,開車中避免閑聊，不主動(dòng)提起一些話題，特別是領(lǐng)導(dǎo)之間的利害關(guān)系、他人的長短不要通過后視鏡盯視后座的客人或領(lǐng)導(dǎo)，這是起碼禮貌,行車文明安全第一,駕駛員在開車過程中，務(wù)必專心致志，安全文明開車，不可有三心二意的舉止不該說的不說

18、，不該問的不問，不該聽的不聽，不該看的不看往車外扔?xùn)|西甚至吐痰，都是讓人反感的、缺乏修養(yǎng)的失禮行為當(dāng)文明快要抵達(dá)目的地，如客人或領(lǐng)導(dǎo)在車上睡著，應(yīng)提前叫醒他們我們停車的時(shí)候，一定要停在讓客人或領(lǐng)導(dǎo)方便下車、方便落腳的地方,1、注重防范疲勞駕駛,（1）出行之前要有充足的睡眠；　?。?）不要服用使您困倦的任何藥物；　?。?）駕駛車輛每3－4小時(shí)至少停車休息20分鐘；　　（4）行車中保持駕駛室空氣暢通、溫度和濕度適宜，

19、減少噪聲干擾；　?。?）感到疲勞或身體不適時(shí)應(yīng)及時(shí)駛離道路，停到安全地帶休息，癥狀減輕后再繼續(xù)駕駛車輛。,2、切勿酒后駕駛,3、超速行駛危害多,4、夜間行車，減速慢行,注 意 事 項(xiàng),行車文明安全第一,盯視他人,在車內(nèi)吸煙,在車內(nèi)吃東西,車內(nèi)竊笑,搖下車窗吐痰,小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵等,將雜物拋出窗外,行駛中使用手機(jī),NO！,行車文明安全第一,案例分享——坐警車擦鞋的照片 網(wǎng)友發(fā)微博爆料，一輛為“閩HA042警”的白色警車

20、停在浙江省衢州市路邊，一只腳從警車伸出來，一位擦鞋婦女坐在門口，正在低頭擦鞋。該微博一經(jīng)發(fā)出，短時(shí)間內(nèi)便被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)。很多網(wǎng)友譴責(zé)這位警察像“太大老爺”。福建省浦城縣人民法院回應(yīng)稱，鑒于這名駕駛員的不良行為，法院已經(jīng)依法解除與之簽訂的勞動(dòng)合同。,做個(gè)有綜合魅力的駕駛員,開車不喝酒，喝酒不開車，開車時(shí)，不僅不喝酒，含酒精的飲料、食品都不可以喝、不可以吃，甚至包括豆腐乳就餐應(yīng)在別人不夾菜的時(shí)候再去按順時(shí)針的方向轉(zhuǎn)桌。不要出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)夾菜

21、你轉(zhuǎn)桌”的尷尬情況作為公務(wù)車駕駛員，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是客人點(diǎn)的菜，都不應(yīng)該非議，即使是無心的和領(lǐng)導(dǎo)、客人一起吃飯，吃得差不多時(shí)，公務(wù)車駕駛員就可以提前離席，上車做好準(zhǔn)備駕駛員不可以在餐桌上當(dāng)眾剔牙，更不能將剔出物直接吐到骨碟上甚至“二次回爐”,做個(gè)有綜合魅力的駕駛員,陪同游覽時(shí)，不能因自己不想游覽而讓客人自己游覽。應(yīng)該全程積極、熱情地陪同、講解愛護(hù)環(huán)境、控制音量、遵守秩序、收斂舉止,請(qǐng)你不要:在車上抽煙,請(qǐng)你不要:在開車時(shí)打電

22、話,請(qǐng)你不要:在車上等候時(shí)睡覺,請(qǐng)你不要：,在車門口等待時(shí)吊兒郎當(dāng),與客人過度“親密”,請(qǐng)你不要：,只顧自己開車不為客人開車門,請(qǐng)你不要：,卷起袖子開懷大笑,你如果這樣真的很帥:,你要成為別人喜歡的人,工作證放在口袋里,襯衣沒有扎進(jìn)西褲內(nèi),襯衣袖口卷起,領(lǐng)帶歪了,配戴白手套,工作證\領(lǐng)帶\名牌,標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)的穿戴,司機(jī)接待禮儀正面案例,認(rèn)真閱讀客人名片,與客人禮貌握手,司機(jī)接待禮儀正面案例,客人上車后,戴好手套開車,為客人開車門