清潔退房服務流程與規(guī)3

1、清潔退房服務流程與規(guī)范清潔退房服務流程與規(guī)范服務程序服務程序服務規(guī)范及注意事項服務規(guī)范及注意事項準備工作準備工作①整理儀容儀表，領取對講機、耳機、房卡，查看交班記錄事項。②檢查房口車上客用物品及清潔用具是否齊全。③向主管了解房態(tài)及時更新，并根據(jù)緩急安排打掃房間順序。淡季：VIPVIP掛牌房掛牌房走房走房住客房住客房長住房長住房空房?？辗俊Ｍ荆嚎辗浚嚎辗縑IPVIP走房走房掛牌房掛牌房住客房住客房長住房。長住房?！M1分↓撤3分↓鋪4分

2、↓抹3分↓洗15分↓補2分↓吸5分↓檢1分（共34分鐘）準備工作準備工作一進一進①敲門三次，每次三下，時間相隔為2—3秒鐘，自報“客房服務”（兩次后）②傾聽房內無動靜時，用房卡開啟門鎖，先把門輕輕推開15公分的縫隙，再報一次“客房服務”確定無人時輕輕把門打開進入房間。③共敲三次門報三次“客房服務”房口車靠近門口。（如對面無房門也可放置對面靠墻一側，要方便其他客人通行，擺放整齊。）④在客房服務員工作表上填寫進房時間，將備用卡插進取電插座。

3、掛上正在打掃牌，在衛(wèi)生間門口鋪上小墊毯⑤淸潔藍放于衛(wèi)生間門里右側，同時帶入兩濕兩干抹布。⑥將窗簾全部打開，讓光線射進房內，并檢查窗簾有無破損污跡，拉關是否順暢。關閉房間所有燈具并檢查是否損壞。⑦打開窗戶或開大空調，同時檢查空調及開關是否正常。工作完畢要及時鎖好或關畢?！?分↓檢1分（共34分鐘）四抹四抹①從門鈴開關開始抹起順時針或逆時針方向，先上后下，先里后外，抹一圈②燈泡、鏡面、電視機、插座要用干布擦抹。③濕抹布要經(jīng)常清洗，以免越抹

4、越臟，抹時動作不要重復一次到位，以免耽誤時間。④抹的過程中默記待補充的備品，發(fā)現(xiàn)有損壞的要及時報修。⑤擦抹完房間物品和家具后要按標準復位。⑥擦拭房間內所有鏡子、玻璃、電視屏幕后，側面面對著光亮再查視一遍。服務程序服務程序服務規(guī)范及注意事項服務規(guī)范及注意事項五洗五洗①客房服務員打開衛(wèi)生間燈以及換氣扇。②用清潔劑噴灑面盆、馬桶、玻璃四壁刷洗并用清水沖洗干凈，面盆要留意下水口處是否有毛發(fā)等污物，查看各設施是否完好正常使用，并用專用干布擦抹干凈

5、水箱、馬桶座沿、蓋子的內外及馬桶外壁、五金器等清潔干凈。；③用抹布擦拭衛(wèi)生間順序由面盆、五金、鏡面、玻璃面、馬桶由外至內清潔。④從里到外抹地面，特別注意對地漏處清潔，不要有毛發(fā)留在地漏口上，最后擦干地面，保證無污漬、無毛發(fā)、無水漬。⑤抹的過程中要注意地面濕滑，以免發(fā)生危險。⑥清潔藍放在房口車時要擺放整齊和穩(wěn)固，以免清潔劑撒到地毯上?！M1分↓撤3分↓鋪4分↓抹3分↓洗15分↓補2分準備工作準備工作六補六補①按照規(guī)定用品的品種、數(shù)量及擺放