第七章 辦公室禮儀

1、第七章辦公室禮儀辦公室禮儀是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即工作人員在日常工作中得以公認(rèn)、必須遵循的禮儀規(guī)范?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)越來越重視合作和交流的社會(huì)，在現(xiàn)代快節(jié)奏工作條件下，需要人際關(guān)系得和諧，更需要禮儀的潤(rùn)滑。因而，掌握辦公室禮儀也是人們工作的重要內(nèi)容。第一節(jié)辦公室禮儀的內(nèi)涵一、辦公室禮儀的含義辦公室是人們開創(chuàng)事業(yè)、掌握信息、增進(jìn)友誼、實(shí)現(xiàn)價(jià)值，與上司和同事為了同一目標(biāo)共同奮斗的場(chǎng)所。因此，在辦公室里是有準(zhǔn)則可循的。所謂辦公室禮儀，就是指人

2、們?cè)谵k公室里進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接過程中以及與其他工作人員交往時(shí)，所要遵守的一系列禮儀要規(guī)范和準(zhǔn)則。（一）辦公室禮儀是人們工作活動(dòng)必須遵循的禮節(jié)在任何機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)和事業(yè)單位中，都有各種各樣的辦公場(chǎng)所。辦公室作為一個(gè)單位對(duì)內(nèi)對(duì)外的“窗口”，既是工作場(chǎng)所，也是進(jìn)行公務(wù)洽談、協(xié)商、交接場(chǎng)所。因此，辦公室禮儀既是處理日常事務(wù)的工作需要，也是社交的需要?，F(xiàn)代辦公室禮儀，不論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，在單位或機(jī)關(guān)發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系

3、、統(tǒng)籌全局的重要作用。因此，辦公室禮儀具有自己的特點(diǎn)。（一）強(qiáng)調(diào)同事之間的平等平等性是辦公室禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)。在辦公室里，同事之間是平等的、相互合作的關(guān)系。特別是在人格和尊嚴(yán)方面沒有高低之分，只有職位的高低和分工不同。因此，對(duì)待上司、同事、下屬要一視同仁，給予同等程度的禮遇，不應(yīng)因?qū)Ψ降纳矸荨⒌匚?、職?wù)以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面的不同，而厚此薄彼區(qū)別看待。（二）對(duì)他人的尊重在辦公室里，必須以相互尊重為前提，尊重他人的人格，尊重他人

4、的勞動(dòng)，不妨礙或損害他人的利益。在工作上對(duì)人要誠(chéng)心誠(chéng)意，做到寬厚、寬容、大度。在辦公室的人際交往中，也要以尊重為原則，對(duì)待上司要尊重，有事多請(qǐng)示；對(duì)同事要尊重，密切合作關(guān)系；對(duì)下屬更要尊重，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧、愉快的人際關(guān)系。（三）促進(jìn)人際關(guān)系和諧在辦公室這樣一個(gè)特定的場(chǎng)合和人群中，人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。其中包括與上司之間的關(guān)系、與同事之間的關(guān)系、與下屬之間的關(guān)系、與同行之間的關(guān)系和與客戶之間的關(guān)系等等。關(guān)系