福建移動無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷策略研究.pdf

1、當(dāng)今世界已進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)雖然仍是運(yùn)營商收入的主要構(gòu)成部分，但受互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用替代作用越來越明顯，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增幅大幅下降，部分地區(qū)甚至已出現(xiàn)負(fù)增長情況。同時，隨著3G技術(shù)的日趨成熟、4G技術(shù)的演進(jìn)、智能手機(jī)的迅猛發(fā)展和快速普及，以及互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模和手機(jī)客戶規(guī)模的快速增長，客戶使用無線上網(wǎng)需求快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量激增，移動互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)入一個快速成長階段，逐漸成長為具有巨大潛力的市場。
　　對于運(yùn)營商而言，無線高速

2、上網(wǎng)業(yè)務(wù)不僅是通信市場發(fā)展的走向、未來收入增長的重點(diǎn)來源，而且該業(yè)務(wù)的好壞也成為影響客戶選擇運(yùn)營商的重要因素，因此運(yùn)營好無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)是當(dāng)今通信運(yùn)營商面臨的重要課題。近年來，中國移動通信集團(tuán)采取各種舉措推動無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，福建分公司（下文簡稱福建移動）也積極采取各種公司推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，但從發(fā)展的成效看，福建移動無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶增幅、流量增幅、收入增幅均落后與整個集團(tuán)的平均水平，且福建移動無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量的網(wǎng)絡(luò)承載結(jié)構(gòu)不佳，流量

3、的快速增長己給目前承載著移動70％以上收入型傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的GSM網(wǎng)絡(luò)帶來網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降的威脅，這將直接影響到福建移動絕大部分客戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知！如何做好無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營，提升客戶、流量、收入增幅，趕上集團(tuán)平均水平，同時做好網(wǎng)絡(luò)流量的分流，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確?？蛻魸M意度是福建移動當(dāng)前面臨的重要課題！
　　本文通過描述無線上網(wǎng)的概念和國內(nèi)外無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用PEST理論模型分析了無線上網(wǎng)的營銷環(huán)境，得出中國移動發(fā)展無