15 民航乘務(wù)員國家職業(yè)標準

1、民航乘務(wù)員國家職業(yè)標準民航乘務(wù)員國家職業(yè)標準勞社廳發(fā)[2006]27號20061131.1.職業(yè)概況職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱民航乘務(wù)員。1.2職業(yè)定義根據(jù)空中服務(wù)程序、規(guī)范以及客艙安全管理規(guī)則在飛機客艙內(nèi)為旅客服務(wù)的人員。1.3職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：五級民航乘務(wù)員（國家職業(yè)資格五級）、四級民航乘務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）、三級民航乘務(wù)員（國家職業(yè)資格三級）、二級民航乘務(wù)員（國家職業(yè)資格二級）。1.4職業(yè)環(huán)境飛機客艙內(nèi)、常溫、高

2、空。1.5職業(yè)能力特征具有較強的表達能力和觀察、分析、判斷能力；具有一定的空間感和形體知覺、嗅覺；手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)；身體無殘疾，無重聽，無口吃，無色盲、色弱，矯正視力在5.0以上；男性身高在1.74m以上，女性身高在1.64m以上；無犯罪和不良記錄。1.6基本文化程度高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。1.7培訓(xùn)要求1.7.1培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：五級民航乘務(wù)員不少于300標準學(xué)時；四級民航

3、乘務(wù)員不少于80標準學(xué)時；三級民航乘務(wù)員不少于80標準學(xué)時；二級民航乘務(wù)員不少于100標準學(xué)時。1.7.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)五級民航乘務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)四級民航乘務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)三級民航乘務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級職業(yè)資格證書（或三級職業(yè)資格證書3年以上）或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)二級

4、民航乘務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級職業(yè)資格證書3年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。1.7.3培訓(xùn)場地設(shè)備應(yīng)具有滿足教學(xué)需要的培訓(xùn)教室、教學(xué)輔助設(shè)備；技能操作訓(xùn)練還應(yīng)具備乘務(wù)訓(xùn)練模擬客艙、客艙應(yīng)急設(shè)備，應(yīng)急生存訓(xùn)練器材，艙門訓(xùn)練器，以及客艙服務(wù)用具和用品等。1.8鑒定要求1.8.1適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。1.8.2申報條件——五級民航乘務(wù)員（具備以下條件之一者）(1)經(jīng)本職業(yè)五級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得《客艙乘務(wù)

5、員訓(xùn)練合格證》。(2)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作1年（含）以上?！募壝窈匠藙?wù)員（具備以下條件之一者）(1)取得本職業(yè)五級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)四級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(2)取得本職業(yè)五級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。(3)國際民航組織概況(4)國際航空運輸概況2.2.2.地理知識(1)中國地理一般知識(2)中國各省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)簡介(3)世界地理一般知識(4)

6、世界部分國家、城市簡介2.2.3.航行一般知識(1)航線知識(2)航空機械(3)航空氣象(4)航空衛(wèi)生2.2.4.宗教禮俗(1)基督教(2)佛教(3)伊斯蘭教(4)猶太教2.2.5.各地禮俗(1)中國少數(shù)民族的風俗習(xí)慣(2)部分國家的風俗習(xí)慣(3)部分國家和地區(qū)的飲食習(xí)慣(4)部分國家的國花、國鳥和國樹(5)重要節(jié)日2.2.6.禮儀知識(1)儀容(2)儀表(3)儀態(tài)(4)禮貌(5)禮節(jié)2.2.7.航空旅客心理常識(1)航空乘客心理研究的