網(wǎng)上銀行持續(xù)使用行為研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)在全球的飛速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴與日俱增，為了適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各種需求，網(wǎng)上銀行應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上銀行作為傳統(tǒng)金融業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，與傳統(tǒng)銀行有著許多優(yōu)勢(shì):低成本、無(wú)時(shí)空限制、可以向客戶提供多種類、個(gè)性化的服務(wù)。隨著網(wǎng)上銀行注冊(cè)用戶的增多，網(wǎng)上銀行逐漸顯示出巨大的發(fā)展前景。然而，網(wǎng)上銀行要想長(zhǎng)期存活并最終獲得成功，更多的是依靠用戶的持續(xù)使用而不是初次接受，持續(xù)使用行為能夠給網(wǎng)上銀

2、行業(yè)帶來(lái)預(yù)期利益。研究影響網(wǎng)上銀行持續(xù)使用行為的因素，制定長(zhǎng)期有效的營(yíng)銷策略對(duì)網(wǎng)上銀行的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
　　本文在回顧相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，以DeLone and McLean(2003)所建構(gòu)的修正版信息系統(tǒng)成功模型為理論基礎(chǔ)，建立了包括網(wǎng)站質(zhì)量（系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量）感知、感知有用性、顧客滿意度、感知價(jià)值、持續(xù)使用行為5個(gè)因素在內(nèi)的研究假設(shè)模型。應(yīng)用SPSS17.0軟件對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行信度分析、效度分析、相關(guān)分析和

3、回歸分析等多種統(tǒng)計(jì)分析方法分析處理。得出結(jié)論如下:(1)在整體樣本中，對(duì)顧客持續(xù)使用行為的影響以滿意度最為顯著，其次是感知有用性，感知價(jià)值。(2)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量及信息質(zhì)量可以提升顧客滿意度、有用性和價(jià)值感知。(3)滿意度會(huì)受到感知質(zhì)量、感知價(jià)值和有用性感知的影響;其中，感知質(zhì)量中的服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響最為顯著。
　　根據(jù)研究結(jié)果，本研究提出有效的營(yíng)銷管理的建議和未來(lái)網(wǎng)上銀行業(yè)為提高網(wǎng)上銀行用戶持續(xù)使用行為所需努力的方