網(wǎng)上銀行持續(xù)使用行為研究.pdf

1、隨著信息技術在全球的飛速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術的普及和應用，經(jīng)濟活動對互聯(lián)網(wǎng)的依賴與日俱增，為了適應現(xiàn)代經(jīng)濟活動的各種需求，網(wǎng)上銀行應運而生。網(wǎng)上銀行作為傳統(tǒng)金融業(yè)與高科技產業(yè)相結合的產物，與傳統(tǒng)銀行有著許多優(yōu)勢:低成本、無時空限制、可以向客戶提供多種類、個性化的服務。隨著網(wǎng)上銀行注冊用戶的增多，網(wǎng)上銀行逐漸顯示出巨大的發(fā)展前景。然而，網(wǎng)上銀行要想長期存活并最終獲得成功，更多的是依靠用戶的持續(xù)使用而不是初次接受，持續(xù)使用行為能夠給網(wǎng)上銀

2、行業(yè)帶來預期利益。研究影響網(wǎng)上銀行持續(xù)使用行為的因素，制定長期有效的營銷策略對網(wǎng)上銀行的發(fā)展起著至關重要的作用。
　　本文在回顧相關研究的基礎上，以DeLone and McLean(2003)所建構的修正版信息系統(tǒng)成功模型為理論基礎，建立了包括網(wǎng)站質量（系統(tǒng)質量、信息質量、服務質量）感知、感知有用性、顧客滿意度、感知價值、持續(xù)使用行為5個因素在內的研究假設模型。應用SPSS17.0軟件對有效問卷進行信度分析、效度分析、相關分析和

3、回歸分析等多種統(tǒng)計分析方法分析處理。得出結論如下:(1)在整體樣本中，對顧客持續(xù)使用行為的影響以滿意度最為顯著，其次是感知有用性，感知價值。(2)通過服務質量、系統(tǒng)質量及信息質量可以提升顧客滿意度、有用性和價值感知。(3)滿意度會受到感知質量、感知價值和有用性感知的影響;其中，感知質量中的服務質量對顧客滿意度的影響最為顯著。
　　根據(jù)研究結果，本研究提出有效的營銷管理的建議和未來網(wǎng)上銀行業(yè)為提高網(wǎng)上銀行用戶持續(xù)使用行為所需努力的方