DY銀行個人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)得到了迅速地發(fā)展，打破了時(shí)間和空間的限制，以其巨大的服務(wù)優(yōu)勢和創(chuàng)新優(yōu)勢成為銀行業(yè)的重要競爭領(lǐng)域和效益增長點(diǎn)，深刻地影響和改變著人們的工作生活方式。當(dāng)前DY銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模有限，已有用戶活躍度和黏性不高，網(wǎng)上銀行產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平較低，整體競爭力不強(qiáng)。為了拓展業(yè)務(wù)空間，推動網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，須深入地研究個人網(wǎng)上銀行使用意愿的影響因素，這對DY銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要

2、的作用。
　　本文對DY銀行個人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素進(jìn)行研究，在對國內(nèi)外相關(guān)理論和文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和回顧的基礎(chǔ)上，結(jié)合DY銀行網(wǎng)上銀行存在的問題和不足，借助UTAUT模型和SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對DY銀行個人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，得出的結(jié)論是:績效期望、努力期望、社會影響和企業(yè)形象等因素對個人網(wǎng)上銀行使用意愿有正向影響，感知風(fēng)險(xiǎn)對使用意愿有負(fù)向影響，促進(jìn)因素對使用意愿沒有明顯影響，同時(shí)性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)會對使用意愿產(chǎn)生