員工基本禮儀培訓(xùn)教材

1、1基本禮儀培訓(xùn)教材一、目一、目的：的：為使公司員工在日常工作和生活中行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二、適應(yīng)范圍：二、適應(yīng)范圍：公司所有員工三、培訓(xùn)方式：自學(xué)三、培訓(xùn)方式：自學(xué)四、培訓(xùn)內(nèi)容：四、培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分第一部分生活禮儀生活禮儀1、神態(tài)、神態(tài)在商務(wù)場(chǎng)合、政務(wù)場(chǎng)合會(huì)面時(shí)，神態(tài)方面要做到八個(gè)字“專注、熱情、友好、自然”；初次見(jiàn)面時(shí)，建議面帶微笑，展現(xiàn)出自信與平和。2、儀容、儀容：?頭發(fā)：A.男：前不過(guò)眉，側(cè)

2、不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；整潔干凈，不留長(zhǎng)發(fā)，要經(jīng)常清洗。B.女：不染異色發(fā)，不留奇型怪狀的發(fā)型，要求發(fā)型自然，頭發(fā)不要隨便飄落，將其掩飾到后面。?指甲：指甲不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。手掌伸開(kāi)，掌心向前，指尖朝上，使別人看不到指甲為宜。女士盡量用淡色指甲油。?胡須：男士胡須不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常刮剃。?鼻毛和耳毛：無(wú)鼻毛、耳毛露出，需要注意并定期修剪。?口腔：保持口氣清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食物，同時(shí)要求牙縫無(wú)食物殘?jiān)?；抽完煙以后建議漱漱口。?化

3、妝：女士化妝應(yīng)給人以清潔、淡雅、大方、健康的感覺(jué)，化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，口紅不宜過(guò)于閃亮；不宜用味濃的香水，即清香淡雅。3、儀表儀表：?著裝：著裝：穿裝整潔，落落大方，渾身上下搭配不超過(guò)三種顏色。A.男士穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)要超過(guò)西裝領(lǐng)0.3～0.5CM；襯衫袖口要比西裝袖口長(zhǎng)1CM；袖口商標(biāo)在穿裝前須拆掉穿裝后紐扣上扣或者不扣如上扣需扣最上邊一個(gè)為宜。穿正裝西服，走起路來(lái)抬頭挺胸，不可以搖搖晃晃。B.襯衫：穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯

4、衣；袖口、領(lǐng)口干凈、平整；襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的3第二部分第二部分待人接物禮儀（行為禮儀）待人接物禮儀（行為禮儀）1言談禮儀言談禮儀?寒喧是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑油，而人與人之間的關(guān)系也就是建立在互相尊重與禮貌相待的基礎(chǔ)之上，故而也便產(chǎn)生了一種融洽的氛圍。A.不同相對(duì)位置的處理方法：a)一前一后，前面的人應(yīng)該走回來(lái)主動(dòng)迎上去；b)一上一下，兩個(gè)人到同樣高度時(shí)再談話；c)非傳統(tǒng)意義老師：臺(tái)上臺(tái)下時(shí)，兩個(gè)人到平等高

5、度再談話，或者臺(tái)上的人可以下去。B.打招呼的原則：位卑者先向位尊者打招呼（建議：在職業(yè)場(chǎng)合里，如果要見(jiàn)的是一位客人，在見(jiàn)客人之前，一定要多了解他的一些情況）.?眼神：眼晴目視談話人時(shí)，只限在眉與額之間，不超過(guò)3秒鐘，更不得眼珠上下打圈亂轉(zhuǎn)?自我介紹：會(huì)面時(shí)的自我介紹的禮儀：A.位卑者向位尊者主動(dòng)做自我介紹；B.自我介紹的三要素包括：姓名單位職位。2.2.舉止禮儀：舉止禮儀：?握手時(shí)，用普通站姿，腰背要挺直，不彎腰低頭。一定要用右手握手，

6、伸手時(shí)，由長(zhǎng)輩、上司、領(lǐng)導(dǎo)、女士占主動(dòng)地位。握手時(shí)兩人之間的距離保持在一米左右；握手時(shí)間不得超過(guò)5秒鐘，除特殊場(chǎng)合與情況以外。如男士與女士握手時(shí)，只握女士的四指為宜，不能滿握住女士的手，不宜用力過(guò)大。握手時(shí)切忌戴帽子、墨鏡、手套握手；女士如果戴薄紗手套則可不必脫下。在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。?欲進(jìn)房間時(shí)，先要輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力粗暴，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍

7、等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下你們的談話?！?遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面，文字正朝著對(duì)方的方向遞上去；如是遞筆，要把筆尖朝向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。?遞名片時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚地告知對(duì)方自己的姓名；如接對(duì)方的名片時(shí)，也應(yīng)雙手去接，拿到手后，不能馬上收起，應(yīng)略看稍許，正確記住對(duì)方的姓名后，再將名片收起，如果對(duì)方姓名