商業(yè)禮儀第8周

1、1課題商業(yè)服務人員的儀表商業(yè)服務人員的儀表課時2教學目的掌握商業(yè)服務人員的儀表要求。教學重點掌握商業(yè)服務人員的儀表要求。教學難點掌握商業(yè)服務人員的儀表要求。教學方法演示法、實踐法教學方式啟發(fā)式成果檢驗授課日期第8周板書設計概述和儀容一、構成儀表的主要因素二、商業(yè)活動中注重儀表的重要意義三、儀容的塑造四、美容與化妝教具教學過程：商業(yè)服務人員的儀表一、組織教學本次課可通過教師講解，采用案例教學法，當堂訓練并對學生學習效果進行檢驗，幫助學生掌

2、握遞物與接物的禮儀。二、復習提問遞交名片的禮節(jié)。三、導入新課清潔的儀表，得體的修飾，往往影響著工作的效果，不能忽視。心理學上講的“首因效應”，即人的知覺的第一印象往往形成頑固的心理定勢，通常在３０秒內形成的第一印象，對后期一切信息將產生指導效應。案例：重要的服務儀容某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經過連續(xù)幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務員，

3、接待服務工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細留意才發(fā)現(xiàn)，原來這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當下吳先生第一個反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷7鼻子清潔在接待客人前，最好檢查一下自己的鼻毛是否過長，以免有礙觀瞻。如鼻毛過長應用小

4、剪刀剪短，但不要去拔。保持鼻腔的清潔，不要用手去摳鼻孔，尤其是在客人面前，這樣既不文雅，又不衛(wèi)生。頭發(fā)清潔應該養(yǎng)成周期性洗發(fā)的習慣，一般每周洗２～３次即可。易出油的頭發(fā)應該２天洗１次；干性的頭發(fā)洗頭間隔時間可稍長一些。洗前先將頭發(fā)梳理通順，濕潤后用洗發(fā)用品輕揉，最后沖洗干凈。初秋，往往會出現(xiàn)頭皮屑增多、脫發(fā)、斷發(fā)的現(xiàn)象，主要原因是因一個夏季強烈陽光的輻射，風吹、汗?jié)n等使頭發(fā)正常生長受到影響。所以在入秋前對頭發(fā)要精心保養(yǎng)?？裳a充一些營養(yǎng)護

5、發(fā)素等。如發(fā)現(xiàn)發(fā)尖分岔，就必須及時修剪。在洗發(fā)時，洗發(fā)劑和肥皂不宜在頭發(fā)上停留太長時間，因其性質屬堿性，對頭發(fā)會有損害。梳頭時，一定要留意，上衣和肩背上不應落有頭皮屑和脫落的頭發(fā)。手的清潔在交際活動中，手占有重要的位置。接待客人時，我們通常以握手的禮節(jié)來表示對客人的歡迎，然后再伸出手遞送名片等，客人總是先接觸到我們的手，形成第一印象。通過觀察手，可以判斷出一個人的修養(yǎng)與衛(wèi)生習慣，甚至對生活的態(tài)度。因此，應經常清洗自己的手，修剪指甲。手的

6、清潔與一個人的整體形象密切相連，應當引起足夠的重視。但在任何公眾的場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。身體清潔講究個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，要求身體勿帶異味。常常洗澡是必要的，尤其是參加一些正式活動之前一定要洗澡。如果有“狐臭”，應及時治療，避免在公務交往中引起交往對象的反感。有些人喜歡使用香水，走到哪里香到哪里，這也是不禮貌的，所以在工作中最好不用香水。胡須清潔我國當代風俗，男子不蓄胡須，所以若不是老人或職業(yè)上的特殊需要，都不