如何處理奶粉投訴問(wèn)題qa1

1、熱線常見(jiàn)問(wèn)題匯總熱線常見(jiàn)問(wèn)題匯總一、一、關(guān)于奶粉，包括包裝、沖調(diào)、口味、價(jià)格、銷售方面等問(wèn)題關(guān)于奶粉，包括包裝、沖調(diào)、口味、價(jià)格、銷售方面等問(wèn)題Q、如何保證產(chǎn)品質(zhì)量？、如何保證產(chǎn)品質(zhì)量？A、首先，我們的奶源是安全的，位于黑龍江扎龍自然保護(hù)區(qū)的國(guó)際示范大牧場(chǎng)，國(guó)內(nèi)首屈一指，采用規(guī)范化的國(guó)際牧場(chǎng)管理模式，集中飼養(yǎng)、集中擠奶，品質(zhì)更安全更可靠。其次，采用國(guó)際最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，嚴(yán)格按照GMP藥物生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的。采用丹麥GEA原裝進(jìn)口設(shè)備，

2、配備IBM自控系統(tǒng)，在生產(chǎn)過(guò)程中能夠做到全程監(jiān)控。擁有荷蘭、丹麥、日本等國(guó)際領(lǐng)先的檢測(cè)設(shè)備、通過(guò)國(guó)家乳品檢測(cè)中心和勞動(dòng)社會(huì)保障部考試的103名精干的檢測(cè)隊(duì)伍，對(duì)鮮奶、原材料、半成品、成品進(jìn)行全程跟蹤檢驗(yàn)，從而保證了所有原材料質(zhì)量指標(biāo)均能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。Q、沖調(diào)奶粉用的勺子一共有幾種？形狀如何？沖調(diào)奶粉用的勺子一共有幾種？形狀如何？4.3克的勺子不同形狀的容量有明顯差別，合理解釋話術(shù)克的勺子不同形狀的容量有明顯差別，合理解釋話術(shù)A：沖

3、調(diào)奶粉用的勺子一共有2種（13段嬰幼兒奶粉配發(fā)4.3克小勺，飛帆4段、聽(tīng)裝孕產(chǎn)婦奶粉配發(fā)7克大勺），2種勺子的形狀比例相同但大小不同。同一克重（如果同是4.3克勺）的形狀相同、容量相同，但如果您舀每勺奶粉的力度不同，可能使每勺所舀起奶粉的密度不同，造成容量會(huì)有一些差別，屬于正常情況。Q、打碼方式有幾種，分別名稱，合理解釋話術(shù)打碼方式有幾種，分別名稱，合理解釋話術(shù)A：目前產(chǎn)品包裝打印有兩種方式：一種是噴墨打印，另一種是激光打印。不同的生產(chǎn)

4、線，打碼方式不同，但產(chǎn)品質(zhì)量都是一樣的，可放心給寶寶食用！Q、中縫打碼為何時(shí)有時(shí)無(wú)，合理解釋話術(shù)。中縫打碼為何時(shí)有時(shí)無(wú)，合理解釋話術(shù)。A：中縫打碼是采用的全程機(jī)器自動(dòng)打碼技術(shù)，在產(chǎn)品經(jīng)過(guò)機(jī)器下方時(shí)，可能存在誤讀或誤差的現(xiàn)象，偶爾會(huì)出現(xiàn)有些產(chǎn)品無(wú)中縫打碼的情況；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有影響，可放心給寶寶食用。Q、為何不能采用防偽技術(shù)，合理解釋話術(shù)為何不能采用防偽技術(shù)，合理解釋話術(shù)A、目前國(guó)家在乳品行業(yè)還未要求設(shè)定防偽標(biāo)識(shí)，且飛鶴奶粉擁有一流的生產(chǎn)設(shè)

5、備和雄厚的技術(shù)力量，達(dá)到國(guó)際高品質(zhì)的飛鶴系列奶粉，在銷售和售后服務(wù)方面，全國(guó)各地都設(shè)有辦事處及市場(chǎng)業(yè)務(wù)調(diào)查人員，目前為止市場(chǎng)上還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何假冒的產(chǎn)品，只要您是在大賣場(chǎng)、超市等正規(guī)渠道購(gòu)買的飛鶴產(chǎn)品您就可以放心食用。請(qǐng)您在購(gòu)買時(shí)一定要認(rèn)準(zhǔn)“飛鶴”商標(biāo)即可。Q、查詢奶粉的生產(chǎn)批號(hào)是否可辨別真假，合理解釋話術(shù)查詢奶粉的生產(chǎn)批號(hào)是否可辨別真假，合理解釋話術(shù)A、奶粉袋子上的批號(hào)是生產(chǎn)過(guò)程中查詢班組、批次和人員操作所設(shè)定的，此批號(hào)目前還不能用來(lái)識(shí)

6、別產(chǎn)品真假。飛鶴奶粉擁有一流的生產(chǎn)設(shè)備和雄厚的技術(shù)力量，達(dá)到國(guó)際高品質(zhì)的飛鶴系列奶粉，在銷售和售后服務(wù)方面，全國(guó)各地都設(shè)有辦事處及市場(chǎng)業(yè)務(wù)調(diào)查人員，目前為止市場(chǎng)上還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何假冒的產(chǎn)品，只要您是在大賣場(chǎng)、超市等正規(guī)渠道購(gòu)買的飛鶴產(chǎn)品您就可以放心食用。請(qǐng)您在購(gòu)買時(shí)一定要認(rèn)準(zhǔn)“飛鶴”商標(biāo)即可。Q、900克奶粉的外包裝有幾種？其上面的鐵蓋子同一系列的是否相同？克奶粉的外包裝有幾種？其上面的鐵蓋子同一系列的是否相同？A、不同系列的900克奶粉

7、有不同的外包裝，分為飛帆、飛悅、飛銳（華東特供）、飛慧、孕產(chǎn)婦、高鈣高鐵、中老年等幾種。同一系列同一批次的產(chǎn)品蓋子相同（但同一系列的新舊包裝的蓋子不同）。Q、舊包材現(xiàn)在是否還在使用？如已使用完畢，大概截止時(shí)間舊包材現(xiàn)在是否還在使用？如已使用完畢，大概截止時(shí)間A、目前工廠出貨的產(chǎn)品都已經(jīng)不再使用舊包材，但是市場(chǎng)上還有之前進(jìn)貨的舊包材的產(chǎn)品在流通，具體時(shí)間各地不同。新老包裝產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)成分的添加略有差別，故奶粉口感略有不同，建議消費(fèi)者從老包裝換

8、新包裝奶粉，給寶寶營(yíng)養(yǎng)成分對(duì)比：蛋白：飛帆添加乳白蛋白，色氨酸接近母乳水平，飛悅產(chǎn)品來(lái)自牛奶蛋白，調(diào)整酪蛋白和乳清蛋白比例脂肪：飛帆添加核桃油，脂肪酸組成接近母乳水平，飛悅產(chǎn)品添加大豆油，亞油酸和亞麻酸符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)維生素和礦物質(zhì)：飛帆營(yíng)養(yǎng)素進(jìn)口，飛悅營(yíng)養(yǎng)素國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，兩者均符合國(guó)加標(biāo)準(zhǔn)碳水化合物：飛帆添加乳糖，飛悅未添加白砂糖Q、飛帆、飛悅、飛鶴三種嬰幼兒奶粉的主要區(qū)別在哪里？每個(gè)系列營(yíng)養(yǎng)素約有多少種？飛帆、飛悅、飛鶴三種嬰幼兒奶粉的主要

9、區(qū)別在哪里？每個(gè)系列營(yíng)養(yǎng)素約有多少種？飛帆、飛悅、飛鶴三個(gè)系列的產(chǎn)品分別代表高、中、低三個(gè)檔次的奶粉。（1）飛帆系列產(chǎn)品特別添加了以核桃油為代表的智能核和以核苷酸為代表的體能核，雙核營(yíng)養(yǎng)群，增進(jìn)寶寶的智力發(fā)育和幫助完善寶寶的免疫網(wǎng)絡(luò)，給寶寶聰明腦力和強(qiáng)健動(dòng)力！（2）飛悅系列產(chǎn)品添加了DHA、ARA和膽堿，并特別添加了Oligo活性益生元、?；撬岷虲PP，構(gòu)成了益智吸收組合，增進(jìn)寶寶的智力發(fā)育和完善寶寶的免疫系統(tǒng)，益智好吸收，讓寶寶腦力聰

10、明，體格強(qiáng)壯?。?）飛鶴嬰幼兒配方奶粉系列添加了酪蛋白磷酸肽（CPP）、亞油酸和а－亞麻酸、雙歧因子、?；撬岬仍亍＠业鞍琢姿犭模–PP）促進(jìn)（Acclelrate）鈣、鐵、鋅吸收（Absb）的肽類營(yíng)養(yǎng)素，被譽(yù)為“礦物質(zhì)載體”；亞油酸和а－亞麻酸為人體的必需脂肪酸，是DHA和ARA的前體；雙歧因子能促進(jìn)腸道有益菌生長(zhǎng)，有助于消化和吸收，每100克產(chǎn)品中添加不小于1000毫克低聚異麥芽糖；牛磺酸為氨基酸的一種，有助于視覺(jué)發(fā)育和大腦發(fā)育。Q

11、、包裝變更、價(jià)格上調(diào)的合理話術(shù)、包裝變更、價(jià)格上調(diào)的合理話術(shù)A、價(jià)格上調(diào)和包裝的變更沒(méi)有必然的聯(lián)系，主要是近期各種原材料和運(yùn)費(fèi)等價(jià)格都在上漲，企業(yè)為了保證一定的盈利能力，因此飛鶴的相關(guān)產(chǎn)品會(huì)適當(dāng)上漲；Q、新包裝中飛帆中益生元只有低聚果糖，而飛悅的益生元卻有二種，合理解釋話術(shù)新包裝中飛帆中益生元只有低聚果糖，而飛悅的益生元卻有二種，合理解釋話術(shù)A、配方不一樣，兩種原料作用機(jī)理是一樣的；Q、飛悅和飛慧系列產(chǎn)品從飛悅和飛慧系列產(chǎn)品從2段就開(kāi)始

12、加白砂糖，合理解釋話術(shù)段就開(kāi)始加白砂糖，合理解釋話術(shù)A、飛悅和飛慧二段奶粉中添加的白砂糖的成分，糖是人體必須的一種能量，有助于寶寶生長(zhǎng)發(fā)育，另外可增進(jìn)寶寶的食欲，增加食量。奶粉中添加的糖份很少，對(duì)乳牙的萌出不會(huì)有影響。媽媽注意保持寶寶的口腔衛(wèi)生，喂奶后注意給寶寶喂幾勺溫白開(kāi)水清潔口腔。Q|、同系列的、同系列的900克和克和400克包裝是否需要轉(zhuǎn)奶，直接換的話有的寶寶會(huì)否腹瀉克包裝是否需要轉(zhuǎn)奶，直接換的話有的寶寶會(huì)否腹瀉A、不同的生產(chǎn)日期

13、及批號(hào)的產(chǎn)品，由于季節(jié)，奶源、加工基地的不同，奶粉的顏色及口味可能會(huì)稍有差別，為更好的讓寶寶適應(yīng)，同一系列的奶粉從袋裝換聽(tīng)裝或從聽(tīng)裝換袋裝，可適當(dāng)摻著給寶寶用23次，以免口感敏感的寶寶出現(xiàn)厭奶現(xiàn)象！Q、現(xiàn)所有包裝底部的顏色全部調(diào)整為了相應(yīng)段位的顏色，、現(xiàn)所有包裝底部的顏色全部調(diào)整為了相應(yīng)段位的顏色，1段的段的“1”字是粉色的，底部是紅色還是粉色？字是粉色的，底部是紅色還是粉色？A、在調(diào)整飛帆盒底顏色的過(guò)程中，有一批包材的1、2、3、4段

14、盒底均為紅色的，之后才是1、2、3、4段盒底顏色與相應(yīng)段位顏色保持一致。Q、飛帆和飛銳的差別？哪種配方更好？飛帆和飛銳的差別？哪種配方更好？A、（飛悅和飛銳的配方相同）（飛悅和飛銳的配方相同）飛帆配方好于飛悅，具體如下蛋白：飛帆添加乳白蛋白，色氨酸接近母乳水平，飛悅產(chǎn)品來(lái)自牛奶蛋白，調(diào)整酪蛋白和乳清蛋白比例脂肪：飛帆添加核桃油，脂肪酸組成接近母乳水平，飛悅產(chǎn)品添加大豆油，亞油酸和亞麻酸符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)維生素和礦物質(zhì)：飛帆營(yíng)養(yǎng)素進(jìn)口，飛悅營(yíng)養(yǎng)