排隊論在大型超市收銀服務系統(tǒng)中的應用研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展,超市這種消費形式越來越被廣大群眾所接受,這一方面為超市企業(yè)帶來巨大的利潤,另一方面由于大量競爭者進入這一領域以及消費者日趨理性,導致超市市場競爭也愈加激烈。作為與顧客直接接觸的前線,超市收銀服務系統(tǒng)一直是超市企業(yè)關心的焦點之一,顧客能否得到滿意的服務,超市企業(yè)能否降低成本、增加利潤都與超市收銀服務系統(tǒng)的運行狀態(tài)有關。排隊論的理論和方法已經(jīng)非常成熟,因此采用排隊論的有關知識為超市收銀服務系統(tǒng)建立模型,從而實現(xiàn)對超市收銀

2、系統(tǒng)的優(yōu)化,具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本文首先介紹了與排隊論密切相關的一些基礎理論知識,包括極大似然估計、皮爾遜檢驗法以及幾種重要的概率分布,特別是對論文建模需要用到的多服務臺等待制排隊模型進行了詳細的介紹。其次對超市收銀服務系統(tǒng)進行了特征描述以及相關的合理假設,建立了兼顧顧客、超市、收銀員三方面利益的排隊優(yōu)化模型,最后用 JAVA程序設計語言對所建立的模型進行編程,建立了超市收銀服務優(yōu)化系統(tǒng)。
　　以桂林市A超市為優(yōu)化對象