基于排隊論的超市收銀系統(tǒng)模型的構(gòu)建及應(yīng)用.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家對服務(wù)行業(yè)的重視力度也在逐年加大，超市作為重要的服務(wù)性企業(yè)得到了迅速發(fā)展。但由于大量競爭者的加入以及消費者日趨理性的消費觀念，導(dǎo)致超市企業(yè)之間的競爭也愈加激烈。然而，收銀排隊現(xiàn)象的出現(xiàn)嚴(yán)重影響著超市的服務(wù)質(zhì)量，使得顧客滿意度降低，從而導(dǎo)致超市的市場競爭力降低。因此，對超市收銀排隊系統(tǒng)進(jìn)行研究與優(yōu)化，具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本文首先介紹了排隊論的一些基礎(chǔ)理論知識，包括極大似然估計、皮爾遜檢驗法以及幾種重要的

2、概率分布，特別是對文中建模需要用到的多服務(wù)臺等待制排隊模型進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。然后，對超市收銀排隊系統(tǒng)進(jìn)行了特征描述及合理假設(shè)，考慮到顧客對最長等待隊長和最長逗留時間兩方面的要求，建立了超市收銀排隊系統(tǒng)的優(yōu)化模型。以石家莊市某超市為研究對象，通過實地調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，整理得到了優(yōu)化模型中的一些包括顧客達(dá)到率、收銀員的服務(wù)率、顧客最長逗留時間、顧客最長等待隊長等重要參數(shù)。并用本論文所建立的排隊優(yōu)化模型對該超市收銀系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化，得到了在工作