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文檔簡介
1、汽車售后服務(wù)評價資料汽車售后服務(wù)評價資料目錄1、售后服務(wù)水平不高維修關(guān)懷最不讓人滿意............................................................................21.1總體得分情況............................................................................................
2、..........................21.2各服務(wù)領(lǐng)域貢獻(xiàn)度分析......................................................................................................22.售后服務(wù)硬件設(shè)施分析休息區(qū)不可忽視..........................................................
3、........................42.1硬件設(shè)施分析......................................................................................................................43.售后服務(wù)人員素質(zhì)分析營業(yè)時間有保證................................................
4、..................................64.售后服務(wù)服務(wù)流程分析交車流程須改進(jìn)..................................................................................95.售后服務(wù)維修質(zhì)量分析細(xì)節(jié)問題待提高................................................................
5、................116.售后服務(wù)維修速度分析各種環(huán)節(jié)需緊湊................................................................................137.售后服務(wù)維修關(guān)懷分析客戶需求是指南................................................................................15
6、8.售后服務(wù)費用明細(xì)分析費用收取不透明................................................................................169.售后服務(wù)配件供應(yīng)分析訂貨速度差別大................................................................................1810.售后服務(wù)客戶投訴分析投訴解決速
7、度慢..............................................................................1911.售后服務(wù)滿意度報告總結(jié)........................................................................................................21汽車售后服務(wù)評價資料汽車售后服務(wù)評價
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