我國汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著我國汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車售后服務(wù)業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要作用逐漸顯現(xiàn)出來，其成為各大汽車廠商追逐的新的利潤增長點(diǎn)。不管是汽車企業(yè)、汽車消費(fèi)者還是政府的相關(guān)部門，都對(duì)售后服務(wù)給予了前所未有的關(guān)注。但同時(shí)，我們必須看到，現(xiàn)階段我國的汽車售后服務(wù)的整體質(zhì)量并不高，還有許多需要完善的地方。因此，運(yùn)用相關(guān)的理論方法對(duì)汽車品牌售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，建立一套真正科學(xué)、合理的汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和綜合評(píng)價(jià)方法，發(fā)揮導(dǎo)向作用，已成為當(dāng)前需

2、要解決的重要問題。 本文在前人研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)我國汽車售后服務(wù)評(píng)價(jià)理論與評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了一些嘗試性的研究。首先，總結(jié)歸納了汽車售后服務(wù)的基本概念及作用，并分析介紹了國內(nèi)外汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。其次，本文根據(jù)汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)的自身特點(diǎn)，結(jié)合已有的相關(guān)的指標(biāo)體系，遵循評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定原則，建立了針對(duì)汽車售后服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后，分析了目前常用的指標(biāo)權(quán)重確定方法，采用層次分析法對(duì)相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)權(quán)重。另外，結(jié)合汽