社區(qū)家政板塊服務(wù)方案

1、社區(qū)服務(wù)中心家政服務(wù)板塊社區(qū)服務(wù)中心家政服務(wù)板塊1、市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析隨著社會(huì)的進(jìn)步和行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們的工作壓力越來越大。在辛苦工作了一天之后，回家面對(duì)臟亂的地板，成堆的換洗衣物，以及需要照料的老人孩子，我們根本無從下手。家政服務(wù)正是在這種社會(huì)背景下誕生的朝陽產(chǎn)業(yè)。安康目前對(duì)家政人員的需求雖然不是很急切，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和剩余勞動(dòng)力的增多，人們對(duì)于家政服務(wù)的要求正在逐步加大。特別是隨著安康城市建設(shè)和舊城改造的步伐不斷的加快，全市居

2、民生活水平的提高，作為安康市第一個(gè)大型商業(yè)小區(qū)，長(zhǎng)興小區(qū)的人口結(jié)構(gòu)更趨向老齡化，年輕人的生活節(jié)奏也很快，根本沒有時(shí)間打理家務(wù)，因此在小區(qū)開展家政服務(wù)的市場(chǎng)前景很好。社區(qū)服務(wù)中心的創(chuàng)建就是為了要建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)兼顧，幫助小區(qū)內(nèi)部那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。二、長(zhǎng)興小區(qū)家政服務(wù)的發(fā)展方向和規(guī)劃二、長(zhǎng)興小區(qū)家政服務(wù)的發(fā)展方向和規(guī)劃和大城市相比，目

3、前安康的家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識(shí)少，服務(wù)項(xiàng)目不全。主要是以單個(gè)的形式或者小的團(tuán)體為客戶服務(wù)。沒有固定的場(chǎng)所，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，客戶不放心。提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆之類。家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，在加上客戶的不信任在，在服務(wù)過程中，不能有效保障用戶及服務(wù)提供者雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。因此，我們要通過建立完善的員工和客戶服務(wù)管理機(jī)制及加強(qiáng)員工的培訓(xùn)來解決此問題。建立起與客戶

4、及員工的信任，爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。一、注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，短期目標(biāo)是做好家庭保潔、鐘點(diǎn)工、新居開荒及各種單項(xiàng)服務(wù)，逐漸的培育市場(chǎng)和鍛煉好隊(duì)伍。中長(zhǎng)期逐漸建成可向社會(huì)各階層家庭、單位提供各種家政服務(wù)的以“為民、便民、利民”為宗旨的社區(qū)服務(wù)中心。特別是要在居家養(yǎng)老服務(wù)、老人和病人護(hù)理、單位駐場(chǎng)保潔、居民健康保健咨詢、社區(qū)流動(dòng)人口的就業(yè)方面形成以家政服同，擔(dān)保書。員工必須服從中心的派遣和安排。（3）采用員工制，中心與員工之間是

5、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是由中心直接加以管理控制。顧主對(duì)員工的服務(wù)是否滿意，可以直接向中心反映。中心根據(jù)顧客的反映，查實(shí)后有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。（4）中心的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守組織制訂的各種規(guī)章制度。時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。在工作期間，對(duì)員工統(tǒng)一服飾，佩帶上崗牌，中心組織不定期的檢查。每隔一段時(shí)間會(huì)對(duì)顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益

6、。（5）中心實(shí)行規(guī)范化管理，能有效地保證服務(wù)的高質(zhì)量，可以避免一些不必要的家政事故。有助與更快的打開市場(chǎng)。相對(duì)于那些只做中介的家政組織或單打獨(dú)斗的家政人員來說，我們的服務(wù)更能讓顧主感到放心和滿意。而且，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作、完善的信息化管理會(huì)在公眾中樹立起中心的良好科學(xué)化管理形象。(6)在客戶接受我們的服務(wù)前，中心將向客戶闡明客戶在使用本中心服務(wù)時(shí)所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對(duì)客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在服務(wù)期間，因本組織員工在

7、工作中出現(xiàn)差錯(cuò)而給客戶造成的損失，中心將負(fù)責(zé)處理。2、家政服務(wù)中心的管理人員在組建、經(jīng)營(yíng)、管理和健康發(fā)展等環(huán)節(jié)起著重要作用，由社區(qū)干部擔(dān)任，在業(yè)務(wù)規(guī)范，走上正軌后，可在優(yōu)秀家政服務(wù)員中培養(yǎng)一到兩名骨干進(jìn)行中心的日常管理。3、服務(wù)中心的保潔員的招聘以積極協(xié)助社區(qū)及政府，優(yōu)先吸收、培訓(xùn)、安置社區(qū)待業(yè)、失業(yè)、就業(yè)困難人員、在社區(qū)居住的流動(dòng)人口進(jìn)城務(wù)工人員，兼顧社會(huì)招聘有經(jīng)驗(yàn)的保潔員。上崗前均經(jīng)過統(tǒng)一體檢、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核，簽訂勞動(dòng)合同及擔(dān)保