質(zhì)量的一體化

1、品質(zhì)的一體化品質(zhì)的一體化:理論與技術(shù)理論與技術(shù)本文介紹：“使品質(zhì)管理程序成為自我之一部分，應(yīng)該是一個(gè)制造商的最終目標(biāo)?！笔裁词瞧焚|(zhì)？今天，我們把它看作是通過(guò)正確應(yīng)用，產(chǎn)生所希望結(jié)果的工具與技術(shù)的結(jié)合。可是，品質(zhì)已經(jīng)進(jìn)化到遠(yuǎn)不只是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPCStatisticalProcessControl)、失效模式作用的分析(FMEAfailuremodeeffectanalysis)或者顧客焦點(diǎn)小組(customerfocusteam)；現(xiàn)

2、在它被看作是全面質(zhì)量管理(TQMtotalqualitymanagement)。在達(dá)到全面質(zhì)量管理的方法中，很少存在統(tǒng)一性；注意到有無(wú)數(shù)的論文、書籍和機(jī)構(gòu)不斷地挑戰(zhàn)著商業(yè)管理人員和對(duì)全面質(zhì)量管理真正定義的理論。選擇正確的技術(shù)，以及將這些技術(shù)引入到生產(chǎn)場(chǎng)所的程序才是挑戰(zhàn)之所在。開(kāi)發(fā)一個(gè)品質(zhì)架構(gòu)，將有助于在這些無(wú)止境的變化與結(jié)合中作出選擇。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理(TQM)與持續(xù)的改進(jìn)與持續(xù)的改進(jìn)(continuousimprovement

3、)持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)成為全面質(zhì)量管理理論的較近期的革命之一。每個(gè)事物都可以改進(jìn)的理念，應(yīng)該在組織中所有雇員的腦海里根深蒂固。產(chǎn)品生命周期正在縮短，隨著微處理器的出現(xiàn)，論述計(jì)算機(jī)芯片的性能將以相同的價(jià)格每年翻倍的摩爾斯定律(MoesLaw)已經(jīng)起作用。因此，顧客總是期望“以少得多(mefless)”，換句話說(shuō)，就是持續(xù)的改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)周期是全面質(zhì)量管理的另一個(gè)關(guān)鍵概念(圖一)。雖然過(guò)分單純化，但這個(gè)哲學(xué)沖擊著引入全面質(zhì)量管理(TQM)的一個(gè)最大

4、挑戰(zhàn)：改變的阻力。經(jīng)常可以看到，人們抵制改進(jìn)，因?yàn)檎业礁玫姆椒ㄒ馕吨f的方法低劣。持續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)把個(gè)人品性從改變的過(guò)程中清除，并為甚至更進(jìn)一步的改進(jìn)留下了打開(kāi)的大門。讓我們考查一下持續(xù)改進(jìn)周期的每個(gè)階段。標(biāo)準(zhǔn)化(Stardize)雖然TQM的實(shí)施將要求使用一些或全部這些工具，但每一個(gè)裝配制作職業(yè)人員都應(yīng)該決定怎樣最好地在其組織內(nèi)使用這個(gè)技術(shù)組合。愛(ài)爾蘭商業(yè)雇主聯(lián)盟(IBEC2IrishBusinessEmployersConfeder

5、ation)把品質(zhì)工具的應(yīng)用描述為具有共同的原則，但是又有每個(gè)組織的最適合其運(yùn)作模式的用戶化方法。偉大的偉大的“七個(gè)七個(gè)In(SevIn)”適當(dāng)工具的選擇應(yīng)該在整個(gè)的TQM框架內(nèi)進(jìn)行，它由七個(gè)元素組成(圖三)：一體化(Integration)、信息(Infmation)、個(gè)人(Individual)、參與(Involvement)、本能(Intuitive)、創(chuàng)新(Innovation)、和制度化(Institutionalize)。這

6、七個(gè)In是研究世界級(jí)公司的品質(zhì)特征時(shí)面對(duì)的一般話題。一篇近期的文章3列出了有關(guān)“一項(xiàng)新的過(guò)程技術(shù)實(shí)施與常規(guī)化”成功的其中幾個(gè)元素。總起來(lái)說(shuō)，它們可以提供一個(gè)框架，使得TQM程序成功實(shí)施。一體化是所有其它元素存在的基礎(chǔ)。在一體化的上面是信息、個(gè)人和參與的“人的”因素，跟著是本能與創(chuàng)新的“過(guò)程”因素。最終目標(biāo)是把所有這些元素形成組織日常運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。整體化(Integration)一體化管理是實(shí)施TQM的關(guān)鍵。成功的TQM程序無(wú)縫地將一個(gè)組織

7、的不同部門結(jié)合在一起，來(lái)預(yù)計(jì)、滿足和超越顧客的要求。管理應(yīng)該有效地將跨越組織邊界的一個(gè)公司內(nèi)的活動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)。事實(shí)上，TQM或許應(yīng)該改名為IQM(IntegratedQualityManagement)。在他的《管理與組織行為》教科書的序言中，穆林絲(Mullins)說(shuō)：“本書的基本主題是組織效率與作為統(tǒng)一行動(dòng)的管理角色的重要性的需要?！辟|(zhì)量管理的動(dòng)機(jī)應(yīng)該看作是進(jìn)行所有改進(jìn)活動(dòng)的保護(hù)傘。穆林絲特別強(qiáng)調(diào)管理職責(zé)，他把管理叫做組織內(nèi)的“統(tǒng)一行