諾基亞西門子通信上海公司IT服務管理實施研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著全球信息化的發(fā)展，企業(yè)具有一套合適自己發(fā)展的IT系統(tǒng)的標準方法越來越顯得重要。本文主要研究了諾基亞西門子通信上海公司（下文都簡稱為NSN(SH)公司）進行基于信息技術(shù)基礎架構(gòu)庫（ITIL）的IT服務管理（ITSM）的具體實踐過程。NSN(SH)是諾基亞西門子通信公司在中國的一家大型子公司，其前身為西門子通信集團在華的一家子公司，在2007年諾基亞網(wǎng)絡部門和西門子通信集團合并后該公司轉(zhuǎn)入目前的諾基亞西門子通信公司。NSN(SH)已經(jīng)將

2、ERP系統(tǒng)全面使用，而且業(yè)務部越來越依賴IT系統(tǒng)，怎樣構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的基于ITIL的IT服務管理體系，達到提高效率，降低成本，改善客戶的IT服務體驗的目的，成為企業(yè)目前關心的問題。
　　本文首先介紹NSN(SH)公司IT服務的現(xiàn)狀及目前面臨的問題。接著闡述了IT服務的管理概念、主要內(nèi)容和實踐。最后分析了該企業(yè)對IT服務的需求，根據(jù)企業(yè)的實際情況及需求進行IT服務管理的詳細方案設計，最后總結(jié)了IT服務管理的具體步驟以及實施的效果，

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