防損管理規(guī)定

1、XX超市防損管理規(guī)定超市防損管理規(guī)定為加強(qiáng)超市損耗管理降低損失提高效益減少賬面庫存與實(shí)物盤點(diǎn)庫存之間的差額因此超市損耗管理至關(guān)重要。一、超市重點(diǎn)區(qū)域的管理（一）員工出入規(guī)定1、員工進(jìn)出必須按規(guī)定執(zhí)行考勤制度，嚴(yán)禁未登記、請(qǐng)人代登記等違規(guī)事件。2、非上下班的員工進(jìn)出，必須有值班人員的批準(zhǔn)，登記員工的進(jìn)出時(shí)間。3、員工不得將私人物品帶入商場(chǎng)，如屬于必須帶入商場(chǎng)的物品，必須進(jìn)行登記處理。4、員工進(jìn)出未經(jīng)批準(zhǔn)不得將超市的物品帶出。5、對(duì)外來的來

2、訪人員進(jìn)行電話證實(shí)、登記、檢查攜帶物品。6、對(duì)有疑問的顧客和員工進(jìn)行檢查。主要有人員的提包（判斷提包中物品是否屬于私人所有），屬于商場(chǎng)的物品是否有管理層的批準(zhǔn)等。（二）收貨時(shí)的規(guī)定1、超市收貨時(shí)，由供貨商進(jìn)入聯(lián)系驗(yàn)收人員和值班員在室外進(jìn)行驗(yàn)收；禁止收貨員和供應(yīng)商的各種不誠實(shí)行為、作弊行為，禁止收貨員接受賄賂或贈(zèng)品的行為。2、供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)指定的范圍內(nèi)交驗(yàn)商品。所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。3、對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有

3、的收貨的數(shù)量、品名一一正確，保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)的區(qū)域內(nèi)。4、必須是本超市的員工親自進(jìn)行點(diǎn)數(shù)、稱重的工作，供應(yīng)商不得幫助點(diǎn)數(shù)、稱重現(xiàn)象，或重復(fù)點(diǎn)數(shù)、稱重的現(xiàn)象。5、對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出，驗(yàn)收人員必須正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。6、對(duì)每一單退換貨，值班員必須進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種正確以及單貨一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。7、對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨，值班員必須逐單核

4、查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開收貨口。8、所有收貨的員工和供應(yīng)商人員必須誠實(shí)作業(yè)，不得有故意作弊和傷害超市利益的事情。9、所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。10、值班員對(duì)每一單的退換貨、每一單的出貨、每一單的物品離場(chǎng)進(jìn)行檢查，對(duì)收貨進(jìn)行抽查，特別是精品、家電、化妝品等貴重物品，對(duì)所有已經(jīng)收貨的商品必須監(jiān)督是否在已收貨區(qū)。（三）高損耗區(qū)域的管理超市比較容易產(chǎn)生損耗的區(qū)域主要在小食品、日化用品、高檔內(nèi)衣用、襪等

5、。1、節(jié)假日或日常，值班員不定時(shí)地巡視該區(qū)域，以發(fā)現(xiàn)異常顧客。2、監(jiān)管顧客的不良行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊行為，如拆商品包裝，將其他商品放入容予以保密。（2）設(shè)立舉報(bào)電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報(bào)。（3）對(duì)于舉報(bào)的查證，由管理員進(jìn)行，在2個(gè)工作日內(nèi)完成。（4）對(duì)于舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)者，給予舉報(bào)者一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)舉報(bào)案例所挽回的經(jīng)濟(jì)損失，具體決定獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額。2、內(nèi)盜的處理程序發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象――證據(jù)取證――確定當(dāng)事人――談話記錄――處罰處理程序解

6、釋：發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過內(nèi)部舉報(bào)、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、值班員的發(fā)現(xiàn)等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進(jìn)一步進(jìn)行證據(jù)的核實(shí)、取證；確定當(dāng)事人：確定盜竊的當(dāng)事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；談話記錄：與盜竊的當(dāng)事人進(jìn)行談話記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為，對(duì)該當(dāng)事人的不良行為進(jìn)行在檔記錄；處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行超市相應(yīng)的處罰。3、內(nèi)盜的處罰（1）內(nèi)盜的賠償:超市有權(quán)利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。實(shí)行十倍

7、賠償（2）解雇：所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)，一律予以立即解聘。（3）根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機(jī)關(guān)處理。（4）內(nèi)盜事件的曝光:所有內(nèi)盜事件在處理后及時(shí)內(nèi)部曝光，告知所有工作人員，起警示和威懾作用。所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。內(nèi)盜事件的曝光只在本超市范圍內(nèi)進(jìn)行，不在公共媒體進(jìn)行。（二）顧客偷盜1、以下行為視為顧客偷盜:（1）顧客利用衣服、提包等藏匿

8、商品，不付賬帶出超市。（2）顧客更換商品包裝，用低價(jià)購買高價(jià)的商品。（3）顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。（4）顧客未付賬白吃超市中的商品。（5）顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。（6）顧客與店員相互勾結(jié)，進(jìn)行盜竊活動(dòng)。（7）盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)。2、顧客偷盜的防范通常值班人員通過如下異?，F(xiàn)象來發(fā)現(xiàn)外盜：（1）購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（2）購買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購商品；（3）在