售后服務(wù)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)模型研究.pdf

1、隨著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,商家都認(rèn)識(shí)到向顧客提供足夠的售后服務(wù)已經(jīng)成為獲得收益的主要方式.如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大,達(dá)到商家與顧客共贏的良好局面是現(xiàn)今要考慮的重要問(wèn)題.對(duì)于耐用性商品,售后服務(wù)在顧客購(gòu)買決策上起到重要作用,但是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)也要花費(fèi)公司大量的金錢(qián).所以,如何最有效地執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃是本文研究的內(nèi)容.生產(chǎn)商對(duì)所有購(gòu)買產(chǎn)品的顧客提供基礎(chǔ)售后擔(dān)保,零售商對(duì)同意支付可選擇性售后服務(wù)的顧客提供可選擇性售后服務(wù).同時(shí),也存在兩種售后服務(wù)水

2、平,一種是使零售商和生產(chǎn)商達(dá)到利益最大化,另一種是使顧客滿意度達(dá)到最大化.本文探討在假設(shè)兩個(gè)顧客集合條件下的兩種售后服務(wù)計(jì)劃之間的關(guān)系,研究的目的是分析這兩種售后服務(wù)水平是否相一致,并且考慮在擁有生產(chǎn)商與零售商的兩層供應(yīng)鏈中的基礎(chǔ)售后服務(wù)與可選擇性售后服務(wù)之間的平衡.
　　 文章首先分析了Segment0與Segmem1的需求函數(shù),得到提供基礎(chǔ)售后服務(wù)的生產(chǎn)商的收益函數(shù),以及提供可選擇性售后服務(wù)的零售商的收益函數(shù),建立了一個(gè)兩層