基于客戶價(jià)值管理的馬鞍山人保財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、我國國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自1980年恢復(fù)以來，得到了全面的發(fā)展，尤其在加入WTO之后呈現(xiàn)了高速的增長。而近年來人保財(cái)險(xiǎn)公司作為國內(nèi)第一大財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在激烈的市場競爭中卻逐漸喪失優(yōu)勢，馬鞍山人保財(cái)險(xiǎn)公司作為地市級產(chǎn)險(xiǎn)公司要持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，必須找出適宜的發(fā)展戰(zhàn)略。以往的保險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略都以企業(yè)整體核心力進(jìn)行分析研究，但隨著客戶關(guān)系管理成為金融行業(yè)特別是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)問題，如何進(jìn)行成功的客戶價(jià)值管理已越來越成為各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在市場競爭中保持優(yōu)勢

2、地位的決定性因素，因此本文在對馬鞍山人保財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了分析研究后，基于客戶價(jià)值管理的角度提出了公司的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　本文首先對馬鞍山人保財(cái)險(xiǎn)公司目前的客戶價(jià)值管理進(jìn)行了探討，其次對公司所處的外部宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境進(jìn)行研究，分析了公司的內(nèi)部環(huán)境。然后利用SWOT矩陣得出了公司戰(zhàn)略備選方案，結(jié)合公司愿景和發(fā)展目標(biāo)確定公司的發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容，包括競爭戰(zhàn)略、人力資源管理戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略。最后，從人力資源開發(fā)和管理、內(nèi)