基于J2EE的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理已成為目前企業(yè)管理決策的重要部分,企業(yè)為了提高效益和客戶的品牌忠誠(chéng)度,紛紛采用企業(yè)信息系統(tǒng)來(lái)輔助其業(yè)務(wù)活動(dòng),以提高企業(yè)的工作效率,改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,降低企業(yè)的管理成本,加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,從而在市場(chǎng)中占有有利地位?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)就是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生的。
　　 系統(tǒng)為使用B/S結(jié)構(gòu)的招聘系統(tǒng),系統(tǒng)選擇J2EE與SQL Server2005為開(kāi)發(fā)環(huán)境,按照軟件工程方法,首先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析,并使用U

2、ML面向?qū)ο蠼＜夹g(shù),逐步給出系統(tǒng)的用例圖,并進(jìn)行系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。然后通過(guò)將系統(tǒng)分為營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、客戶管理模塊、服務(wù)管理模塊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊等五個(gè)主要模塊進(jìn)行了系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì),包括界面的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)采用了信息安全策略,最后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試,完成了既定目標(biāo)。
　　 本系統(tǒng)已在本單位投入使用,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,由于該系統(tǒng)具有很大的靈活性、可靠性和易擴(kuò)展性,對(duì)于其他相關(guān)系統(tǒng)也具