基于J2EE體系的培訓(xùn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)需要對自己經(jīng)營管理進行分析，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)便應(yīng)運而生?？蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)CRM是新經(jīng)濟時代激烈競爭的產(chǎn)物，是以客戶為中心的經(jīng)營理念，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制。 本論文的研究課題是“基與J2EE體系結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)客戶管理系統(tǒng)(TrainCRM即TrainCustomerRelationshipManagement)的設(shè)計與實現(xiàn)”。這是一

2、種以客戶為中心的新型管理模式。是專門為培訓(xùn)機構(gòu)所開發(fā)設(shè)計的，基于這種客戶關(guān)系模式開發(fā)的信息管理系統(tǒng)，可以將管理服務(wù)工作數(shù)字化，并利用知識發(fā)現(xiàn)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)確定客戶的特點，從而可以為客戶提供有針對性的服務(wù)，達到客戶保持和客戶獲得。在本文中我們對CRM的理論進行了系統(tǒng)的研究和探討，本系統(tǒng)采用了B/S模式，選取了多層應(yīng)用服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，以當(dāng)前最流行的MVC模式開發(fā)出了基于J2EE技術(shù)設(shè)計了信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)完成后進行了測試，基本能

3、實現(xiàn)預(yù)期效果，在管理工作向服務(wù)為重點的方向做了有益嘗試。 本文主要是圍繞以J2EE的相關(guān)技術(shù)來設(shè)計和實現(xiàn)CRM的過程來論述。其主要研究內(nèi)容包括如下幾個方面： 文中將CRM背景，概念，分類，作用進行了描述，論述了為什么現(xiàn)在需要使用CRM進行對企業(yè)資源的管理的意義。介紹了實現(xiàn)CRM需要所用到的相關(guān)技術(shù)，并提出了本系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)和系統(tǒng)需求。之后，具體對CRM系統(tǒng)進行了設(shè)計，包括系統(tǒng)采用的模式和體系結(jié)構(gòu)和框架技術(shù)，文章重點介紹了