基于改進BP神經(jīng)網(wǎng)絡的客戶分類模型研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，企業(yè)越來越清晰地認識到以產(chǎn)定銷的生產(chǎn)和銷售模式不再適應時代的要求，紛紛從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)向了“以客戶和市場為中心”，日益認識到客戶的重要性。企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到了保持良好的客戶關系對于提高企業(yè)自身競爭力的重要性，如何提高客戶的滿意度和忠誠度，吸引和保持客戶不流失，并不斷地開發(fā)出新的客戶來擴大市場份額，成為管理者日?？紤]的重要問題。目前，客戶關系管理的理念已經(jīng)深入人心，但是很多企業(yè)卻并沒有尋找到客戶關系管理

2、的有效途徑和方法。不少企業(yè)也開發(fā)出了客戶關系管理系統(tǒng)軟件，積累了海量的關于客戶的數(shù)據(jù)信息，但是由于這些信息沒有得到深層次的挖掘和利用，與企業(yè)投入到大量成本相比，他們并沒有獲得期望的收益?？蛻舴诸惞芾硎菍崿F(xiàn)客戶關系管理的重要內(nèi)容和手段。企業(yè)要正確地實施客戶關系管理并從中受益，就需要對已有的客戶信息進行充分的分析和研究，挖掘客戶的潛在需求，不斷完善企業(yè)的產(chǎn)品或服務。在分類的基礎上可以將所有客戶可以劃分成不同的群體，不同的群體具有各自的特征。

3、一方面，企業(yè)可以根據(jù)不同群體的不同特征制定不同的服務策略，這樣能夠使營銷資源得到最大化的利用；另一方面，企業(yè)還可以通過分析群體成員的特點，識別出各個群體自身特有的若干屬性，通過市場調(diào)查來確定市場中具備對應屬性的人群，進行主動服務。
　　 本文通過文獻查閱發(fā)現(xiàn)在客戶分類領域較常用的幾種分類方法有決策樹法、貝葉斯法、遺傳算法以及神經(jīng)網(wǎng)絡方法等。通過幾種方法的對比分析，發(fā)現(xiàn)其各有優(yōu)劣，但是神經(jīng)網(wǎng)絡方法作為一種新型的分類方法得到了更廣泛