基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的電信客戶綜合價值評價研究.pdf

1、隨著行業(yè)競爭的日趨白熱化，各電信運營商的收入增長趨緩已經(jīng)是不爭的事實。市場的逐漸成熟，網(wǎng)絡基礎設施的差距日漸縮小，業(yè)務質(zhì)量和種類的日趨同質(zhì)化，電信運營商競爭的焦點逐漸轉向了存量用戶的保持和潛在用戶的培養(yǎng)上，客戶資源競爭已經(jīng)成為各電信運營商戰(zhàn)略制定的新方向。高價值客戶如何定義?如何甄別高價值客戶?如何圍繞高價值客戶進行營銷?如何從高價值客戶處以最低的成本獲得最大的收益?這些是擺在各電信運營商面前的一系列問題。而其中最基本的一點，就是對電信

2、客戶價值的評價。
　　 本文圍繞“如何進行電信客戶價值評價”的命題展開，主要有四個方面的內(nèi)容：
　　 一、在現(xiàn)有的客戶價值研究的基礎上，結合電信客戶的特征與內(nèi)涵，得出“每個獨立的電信客戶的社會網(wǎng)絡屬性都能體現(xiàn)出其價值”的結論，并基于此結論進行進一步的研究。
　　 二、本文詳細地闡述了社會網(wǎng)絡分析技術和電信客戶價值評價這兩個研究領域的結合思路，提出了“電信客戶的社會網(wǎng)絡分析”這一學科交叉研究方向。并且，在現(xiàn)有的客戶

3、價值評價研究的基礎上，從操作層面出發(fā)，針對現(xiàn)有評價體系的不足，提出了一個更為貼合實際的電信客戶綜合價值評價指標體系。該評價指標體系從直接經(jīng)濟維度和社會網(wǎng)絡維度兩方面進行設計，共12個評價指標，涵蓋了各級客戶經(jīng)理日常數(shù)據(jù)分析能接觸到的數(shù)據(jù)范圍。
　　 三、根據(jù)此評價指標體系，本文進一步設計了一個基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡的電信客戶綜合價值評價模型，利用神經(jīng)網(wǎng)絡強大的自適應能力，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)定量地推導分析出電信客戶綜合價值大小。