質(zhì)量管理學(xué)00153自考真題及答案

1、2015年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試卷(課程代碼00153)本試卷共4頁。滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題

2、一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。1“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為A技術(shù)問題B經(jīng)濟(jì)問題C經(jīng)營問題D管理問題2構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是A全面質(zhì)量管理B.卓越績效模式CIS09000族標(biāo)準(zhǔn)D質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則3表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是A組織的使命B組織的宗旨C組織的核心價(jià)值觀D組織的愿景4

3、通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是A質(zhì)量策劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量控制D質(zhì)量改進(jìn)5在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績效測(cè)量指標(biāo)是A質(zhì)量B成本C產(chǎn)量D時(shí)間6為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于A預(yù)防性維修B糾正性維修C強(qiáng)制保養(yǎng)D生產(chǎn)性維修7創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是A美國B英國C德國D日本8商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于A魅力特性B必須特性C線性特性D非線性特

4、性9歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是A過程B領(lǐng)導(dǎo)C戰(zhàn)略D資源10在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是A明確顧客接觸要求B有效的投訴管理C全面分析顧客關(guān)系價(jià)值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟11在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)分析的技術(shù)是A邊際分析B方差分析C數(shù)據(jù)語義分析D.頻數(shù)分析12在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程中，目標(biāo)展開過程的起點(diǎn)是A識(shí)別組織和高層管理者的要求B將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通C設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)D

5、建立關(guān)鍵的績效測(cè)量指標(biāo)13實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是C周期性D多維性E動(dòng)態(tài)性28政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括A產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度C工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E新聞媒體輿論監(jiān)督29戴明14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個(gè)方面A管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向B企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)C重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用D重視量化指標(biāo)E.重視每一個(gè)人的作用30過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括A效果B效益C效率D適應(yīng)

6、性E過程的持續(xù)時(shí)問第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。31質(zhì)量管理32設(shè)計(jì)評(píng)審33.測(cè)量34過程能力四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。35.通常來說質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類36簡述顧客滿意度的主要用途。37簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。38簡述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。39簡述可靠性管理的主要內(nèi)容。五、論述題(本大題共l小題，共l0分)請(qǐng)