關(guān)于印發(fā)全市創(chuàng)建文明行業(yè)活動計劃的通知

1、1淮文行辦〔2014〕1號關(guān)于在窗口行業(yè)開展“爭當(dāng)優(yōu)秀員工、創(chuàng)建文明窗口，樹立行業(yè)標(biāo)桿、建設(shè)優(yōu)質(zhì)品牌”活動的通知各窗口行業(yè)主管部門、各窗口單位：為進一步深化我市創(chuàng)建文明行業(yè)活動，持續(xù)提升窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)異成績爭創(chuàng)第四批全國文明城市，市文行辦決定，在窗口行業(yè)開展“爭當(dāng)優(yōu)秀員工、創(chuàng)建文明窗口，樹立行業(yè)標(biāo)桿、建設(shè)優(yōu)質(zhì)品牌”活動（以下簡稱“爭創(chuàng)樹建”活動）?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、活動目標(biāo)以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，以提升窗口職工

2、文3擺放盆栽綠色植物，無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放、亂張貼等現(xiàn)象。有行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，要確保達標(biāo)。叫號機、查詢機等服務(wù)設(shè)備功能正常，大廳內(nèi)各類公告欄、廣告簡潔有序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”公益廣告、遵德守禮提示牌等各類牌匾規(guī)范整齊。商業(yè)零售、賓館行業(yè)要確保消防安全設(shè)施完好；出租車、公交行業(yè)要做到運營車輛車況良好、車身清潔，運營標(biāo)識清晰、設(shè)施完好，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話公開、車體公益廣告醒目。4、完善便民服、完善便民服務(wù)設(shè)務(wù)設(shè)施。施。要以便民利民為

3、目的，投入必要的財力物力，增設(shè)便民設(shè)施，提升服務(wù)功能。有固定服務(wù)場所的窗口要確保做到“十有”，即：有叫號系統(tǒng)（或一米線服務(wù)）、有服務(wù)指示及警示標(biāo)識、有無障礙設(shè)施、有休息座椅、有飲水機、有便民書架、有便民傘、有老花鏡、有應(yīng)急藥箱、有投訴電話提示。各類便民設(shè)施要保證功能良好。5、健全投、健全投訴處訴處理機制。理機制。要繼續(xù)健全“四個一”工作機制，完善投訴處理三個環(huán)節(jié)做到服務(wù)對象投訴專人負(fù)責(zé)、即時處理、限時辦結(jié)、主動回復(fù)。各窗口行業(yè)（單位）要