應急處理

1、各類應急處理流程各類應急處理流程1.1應急處理的內(nèi)涵應急處理的內(nèi)涵1.應急處理的定義應急處理的定義應急處理又叫緊急處理或緊急事件處理，是指在遇到突發(fā)事件或異常情況時所采取的緊急處理措施，防止危害進一步擴大，保護商戶及相關(guān)人員的生命財產(chǎn)安全。為了更好地處理各種各樣的突發(fā)事件，物業(yè)服務部應針對各類突發(fā)事件的不同情況，制定相應的應急措施，形成制度，平時對相關(guān)人員進行培訓，進行實踐演習，反復操練，使相關(guān)人員在遇到真正的突發(fā)事件時能迅速、果斷、妥

2、善的進行處理。2.應急處理的分類應急處理的分類根據(jù)緊急事件的性質(zhì)可把應急處理分為兩類：治安應急處理和其他常規(guī)應急處理。治安應急處理包括治安案件、刑事案件、尋釁鬧事、示威暴動等。對這些情況，物業(yè)服務部相關(guān)人員應迅速處理，控制現(xiàn)場，安撫商戶，防止事態(tài)的擴大和惡化，同時協(xié)助有關(guān)部門進行妥善處理，維護物業(yè)的安全穩(wěn)定。其他常規(guī)應急處理包括設(shè)備故障、突然停水、停電以及物業(yè)用戶的突發(fā)疾病、意外傷害、自然災害等。當設(shè)備出現(xiàn)故障時，管理處應迅速調(diào)派相關(guān)人

3、員查明原因，及時報修。同時還要采取臨時應急措施，開啟備用設(shè)備，動用事先預留的生活用水，提供汽燈、手電、蠟燭燈臨時照明。事后應及時向商戶做好解釋工作，說明事故原委，并誠懇道歉。當商戶和顧客突發(fā)疾病或受到意外傷害時，安全部應及時對其進行救助。根據(jù)緊急事件的情節(jié)嚴重情況一般分為A、B、C三等級。A級為緊急情況，如犯罪團伙的突然襲擊、重大火災、特大火災、臺風等；B級為情節(jié)較輕的，能及時控制的；C級為情節(jié)最輕的，能由當班班長處理的。3.應急處理的

4、原則應急處理的原則（1）基本原則1）依法辦事，遵循公司的各項規(guī)章制度，運用恰當?shù)姆椒皶r有效地處理，不徇私，以理服人、以德服人。2）牢記對人民生命財產(chǎn)高度負責的精神，積極主動地投入對事件的處理和搶救。3）在遇到突發(fā)事件時切忌驚慌失措，保持高度清醒的頭腦，以保證對事件作出正確的判斷和處理。4）熟悉物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施的正確位置，以保證在事故處理中動作的準確性。5）在事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理過程中，遵循保證生命、財產(chǎn)安全第一的原則，把損失降低到最小。

5、（2）快速反應原則1）當值保安員或班組長接到報警后，1~2min內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。2）物業(yè)服務部接到突發(fā)事件報告后，3~5min內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。3）物業(yè)服務部在休息時接到突發(fā)事件報告后，10min內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。（3）統(tǒng)一指揮原則1）處理突發(fā)事件由物業(yè)服務部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮。2）在特殊的情況下，由物業(yè)服務部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮。3）物業(yè)服務部保安隊長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。（4）服從命令原則物業(yè)服務

6、部需無條件服從物業(yè)服務部負責人的命令，并負責對突發(fā)事件的處里過程做詳細記錄。1.3應急處理的程序應急處理的程序1.1.應急處理的流程應急處理的流程物業(yè)服務部應根據(jù)緊急事件情節(jié)的嚴重程度，制訂相關(guān)的應急處理流程，以備一旦發(fā)生緊急事件時，能有計劃、有條理地處理。發(fā)生異常情況的處理流程如圖61所示。圖61發(fā)生異常情況的處理流程發(fā)生異常情況的處理流程監(jiān)視屏幕有可疑對象監(jiān)控中心值班保安員發(fā)生案件工作人員發(fā)現(xiàn)情況報警器響通知巡邏保安員到現(xiàn)場查看通知

7、門崗加強防范可疑情況現(xiàn)場保安員設(shè)法抓獲嫌疑目標，并帶其到監(jiān)控中心由班長處理誤報由值班保安員做好記錄報告保安主管涉嫌偷盜等較嚴重情況一般違規(guī)情況正常做好記錄送交派出所處理并做好記錄由當班領(lǐng)班處理后做好記錄2.2.在崗人員發(fā)現(xiàn)緊急事件的處理程序在崗人員發(fā)現(xiàn)緊急事件的處理程序各崗位遇緊急突發(fā)事件時，應作出快速反應，并與其他崗位取得聯(lián)系，以求快速支援，并通知相關(guān)固定崗位加強戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的崗位也應及時將處理結(jié)果反饋上級