客戶調(diào)查項(xiàng)目

1、第1頁共5頁電力大用戶調(diào)查問卷電力大用戶調(diào)查問卷一、編制說明一、編制說明為加強(qiáng)供電監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范供電質(zhì)量、供電服務(wù)及供電市場行為，維護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》（電監(jiān)會(huì)8號(hào)令）及相關(guān)法律法規(guī)，國家電力監(jiān)管委員會(huì)于2009年6月至2009年8月在全國范圍內(nèi)開展2009年供電檢查。為客觀地反映河南省供電企業(yè)供電質(zhì)量、供電服務(wù)及供電市場行為的實(shí)際情況，鄭州電監(jiān)辦編制了此調(diào)查問卷，調(diào)

2、查對象是省內(nèi)部分電力大用戶，請各收文單位認(rèn)真填寫，以期共同參與提高供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。我辦將對填寫單位的信息嚴(yán)格保密。在今后的工作中，如對供電企業(yè)供電質(zhì)量、供電服務(wù)及供電市場行為有任何投訴或建議，請致電全國統(tǒng)一的電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線12398。二、企業(yè)基本資料二、企業(yè)基本資料單位名稱位名稱縣市聯(lián)系電話電話三、正式問卷三、正式問卷1、你單位屬于行業(yè)。2、你單位接入的最高電壓等級？□10kV□35kV□110kV□220kV及以上3、因供電企

3、業(yè)原因造成的月平均停電次數(shù)？□無□小于1次□1次□2次□高于2次，次4、2008年因供電企業(yè)原因造成的總停電時(shí)間：小時(shí)。5、接入電壓是否有偏離情況？□有，最大偏離達(dá)到%□未發(fā)生過偏離第3頁共5頁12、供電企業(yè)是否為受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢？□提供□不提供□2008年未辦理此類業(yè)務(wù)13、供電部門是否存在發(fā)現(xiàn)故障隱患時(shí)未及時(shí)通知你單位并指導(dǎo)解決的情況？□是□否□沒有發(fā)現(xiàn)過故障隱患14、按電監(jiān)會(huì)8號(hào)令要求，因供電設(shè)施計(jì)劃檢

4、修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶。是否出現(xiàn)過未及時(shí)有效的接到供電部門計(jì)劃停電通知的情況？□是，次□否15、按電監(jiān)會(huì)8號(hào)令要求，因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間，并通知重要用戶。是否出現(xiàn)過未及時(shí)有效接到供電部門臨時(shí)停電通知的情況？□是，次□否，次16、一般通過何種方式接到供電部門提供的停電、限電通知？（可多選）□短信□報(bào)紙□公告□電視□

5、電話□其他17、你是否知道供電企業(yè)故障報(bào)修和投訴電話？□知道，號(hào)碼□不知道18、按電監(jiān)會(huì)8號(hào)令要求，對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。你單位在2008年是否向供電部門提起過投訴？供電部門是否及時(shí)答復(fù)意見？□有，及時(shí)□有，不及時(shí)，最長日答復(fù)意見□沒有投訴19、按電監(jiān)會(huì)8號(hào)令要求，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速組織搶修人員搶修處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起